Empresa: CTC
Descrição da vaga Atuar no suporte técnico aos usuários, com atendimento em português e inglês, realizando diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a computadores, sistemas, aplicativos e conectividade. Registrar e acompanhar chamados, cumprir os prazos de atendimento e apoiar a continuidade dos serviços de TI. Principais atividades • Prestar suporte remoto e presencial aos usuários em português e inglês. • Instalar, configurar e solucionar problemas em computadores, periféricos e aplicativos corporativos. • Apoiar os usuários na utilização do Windows, Microsoft 365 e ferramentas de colaboração. • Realizar diagnóstico inicial de problemas de rede e conectividade. • Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de serviços. • Encaminhar demandas às equipes responsáveis e acompanhar sua resolução. • Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento. Requisitos: • • Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico de TI aos usuários . • • Inglês avançado , com capacidade de realizar atendimentos, reuniões e comunicações por escrito. • • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. • • Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, instalação e configuração de softwares e manutenção de computadores. • • Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP e VPN. • • Experiência com ferramentas de chamados e atendimento orientado a SLA. • • Boa comunicação, organização e capacidade de solucionar problemas. Diferenciais: • • Experiência com Active Directory e gestão de acessos. • • Conhecimento das práticas de ITIL. • • Experiência em ambientes corporativos com usuários internacionais.