Empresa: CTC
Responsabilidades: • Realizar atendimento aos usuários; • Diagnosticar e resolver problemas técnicos; • Acompanhar e agir para que os SLAs sejam cumpridos; • Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução; • Interagir com equipes para apoio ou escalonamento de chamados. Requisitos: • Experiência em atividade de suporte e/ou help-desk; • Ensino médio completo e ter concluído pelo menos 50% de curso superior na área de TI ou ter concluído curso Técnico Profissionalizante nessa área; • Possuir certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores de pelo menos 20 horas; • Ter realizado treinamento oficial para as seguintes certificações: • ITIL Foundation V3 ou superior; • Microsoft MD-100; • Microsoft MD-101; • HDI SCA ou CSR.