Empresa: Datatem
Buscamos uma pessoa organizada, curiosa e atenta aos detalhes para atuar na eficiência do processo comercial. Essa pessoa acompanhará o fluxo dos leads, desde o atendimento realizado pela inteligência artificial até o contato com o time de vendas, ajudando a evitar oportunidades perdidas por falhas de registro, encaminhamento ou tempo de resposta. A atuação também envolve identificar pontos de melhoria nas ferramentas de IA e nos processos, em parceria com as áreas Comercial, Marketing e Tecnologia. Requisitos: Principais responsabilidades: Acompanhar os atendimentos realizados pela IA e identificar falhas de entendimento, qualificação ou encaminhamento; Verificar se os dados dos leads estão registrados e classificados corretamente nos sistemas, incluindo campos e tags; Monitorar os prazos de atendimento e sinalizar leads sem retorno ou aguardando contato; Acompanhar alertas de leads sem atendimento e, conforme os critérios definidos, acionar a pessoa responsável ou apoiar o encaminhamento; Registrar conversas e situações que contribuam para aprimorar os roteiros, as perguntas e a base de conhecimento da IA; Acompanhar ajustes nas ferramentas de IA junto ao fornecedor e às áreas envolvidas; Apoiar a revisão dos critérios de qualificação e das regras de distribuição dos leads; Manter atualizados os dados dos leads e o histórico dos encaminhamentos no Nexus e nas demais ferramentas utilizadas; Acompanhar indicadores do processo comercial, preparar relatórios e compartilhar análises sobre resultados e pontos de atenção; Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Marketing e Tecnologia para melhorar a experiência dos leads e a continuidade do atendimento. Experiência e conhecimentos: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas; Experiência inicial em atendimento ao cliente, vendas, pré-vendas, CRM ou áreas comerciais; Boa comunicação escrita e verbal; Conhecimento básico de planilhas e familiaridade com sistemas de CRM; Organização e atenção aos detalhes para acompanhar contatos e prazos; Facilidade para analisar conversas, identificar informações importantes e registrar ocorrências com clareza; Interesse por inteligência artificial, automação e ferramentas digitais. Diferenciais: Experiência com CRM, automações de atendimento ou agentes de inteligência artificial; Conhecimento de processos de qualificação e distribuição de leads; Facilidade para acompanhar indicadores e organizar informações em relatórios; Experiência no contato com fornecedores ou no suporte à implantação de ferramentas. Indicadores de acompanhamento: Tempo entre a qualificação do lead e o primeiro atendimento humano; Quantidade de leads aguardando atendimento ou sem retorno; Percentual de leads atendidos dentro do prazo definido; Qualidade do registro e da classificação das informações; Conversão e perdas nas etapas do processo comercial; Falhas identificadas e melhorias implementadas nos fluxos da IA. Sobre a empresa: A DATATEM (Telemetry Expenses Management) é uma empresa brasileira especializada em soluções de conectividade, telemetria e comunicação M2M/IoT, apoiando empresas de diferentes segmentos na transmissão e gestão segura e eficiente de dados.