Empresa: Datatem
Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente Pleno , com foco na retenção da base de clientes, redução de churn, recuperação de receita e fortalecimento do relacionamento com clientes corporativos. Procuramos um perfil consultivo, analítico e orientado a resultados, com forte capacidade de comunicação e negociação, capaz de compreender os motivos de cancelamento, atuar na reversão de clientes e transformar situações de risco em oportunidades de geração de valor e fortalecimento da experiência com a DATATEM. Requisitos: Principais responsabilidades: - Atuar na retenção da carteira de clientes B2B, conduzindo atendimentos receptivos e contatos proativos com clientes que manifestarem intenção de cancelamento; - Investigar os principais motivos de churn, compreendendo necessidades, insatisfações, dificuldades de utilização e demais fatores que possam impactar a permanência do cliente; - Desenvolver estratégias de retenção personalizadas, propondo soluções aderentes ao contexto e às necessidades de cada cliente; - Conduzir negociações de retenção e reversão de cancelamentos, trabalhando objeções relacionadas a preço, utilização, concorrência, atendimento ou experiência com o serviço; - Atuar de forma consultiva na recuperação e proteção da receita recorrente da carteira; - Acompanhar indicadores como churn, taxa de retenção, taxa de reversão, receita recuperada, NRR e GRR; - Registrar e manter atualizadas todas as interações, negociações e tratativas no CRM; - Organizar e acompanhar o funil de clientes em risco e solicitações de cancelamento; Identificar padrões e causas recorrentes de cancelamento, gerando insights para melhoria da experiência e da jornada do cliente; - Atuar preventivamente na identificação de clientes com risco de churn, contribuindo para ações de retenção e recuperação; - Compartilhar feedbacks e informações estratégicas da base com as áreas de Comercial, Marketing, Produto, Projetos e Operações; - Contribuir para a construção e evolução de playbooks, processos e estratégias de retenção; - Apoiar iniciativas voltadas ao aumento da satisfação, fidelização e permanência dos clientes na base; - Acompanhar os resultados da carteira e propor planos de ação para evolução dos indicadores de retenção. Experiência e conhecimentos: - Ensino superior completo ou em andamento; - Experiência em Customer Success, Retenção, Relacionamento com Clientes, Pós-venda ou áreas correlatas, preferencialmente no mercado B2B; - Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil consultivo, com forte capacidade de escuta ativa, negociação e resolução de problemas; - Experiência no tratamento de objeções e condução de negociações com clientes; - Capacidade analítica para identificar causas de churn, tendências e oportunidades de melhoria; - Organização e capacidade de gerenciar diferentes demandas e clientes simultaneamente; - Familiaridade com metas, indicadores e acompanhamento de performance; - Conhecimento ou experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento; - Perfil orientado a resultados, experiência do cliente e geração de valor. Diferenciais: - Vivência em Tecnologia, Telecomunicações, Conectividade, IoT, SaaS ou negócios de receita recorrente; - Forte habilidade de negociação e reversão de cancelamentos; - Perfil consultivo e próximo do cliente; - Capacidade de compreender problemas e transformar objeções em oportunidades; - Orientação para metas, indicadores e resultados; - Conhecimento de métricas como Churn Rate, NRR, GRR, Retenção e Receita Recorrente; - Experiência com ferramentas como HubSpot, Salesforce, RD Station, Kommo ou similares; - Capacidade analítica para identificar padrões e propor ações preventivas; - Resiliência e equilíbrio para conduzir situações de insatisfação e negociações mais complexas; - Mentalidade de dono e senso de urgência; - Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas do negócio; - Interesse genuíno por experiência do cliente, retenção e construção de relacionamentos B2B de longo prazo. Sobre a empresa: A DATATEM (Telemetry Expenses Management) é uma empresa brasileira especializada em soluções de conectividade, telemetria e comunicação M2M/IoT, apoiando empresas de diferentes segmentos na transmissão e gestão segura e eficiente de dados.