Empresa: dbm Contact Center
Buscamos uma pessoa que tenha interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas. Que seja flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Que busque soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. **VAGA TAMBÉM DESTINADA A PCD ♿** 📋 NOSSO PROCESSO SELETIVO 1. Inscrição; 2. Entrevista presencial e online; 3. Testes; 4. Resultado; 5. Entrega de documentos e exame admissional; 6. Integração e treinamento. RESPONSABILIDADES: • Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente (end-to-end); • Acompanhar indicadores de experiência e performance (NPS, CSAT, SLA, TMA, conversão, churn, etc.); • Atuar preventivamente na mitigação de riscos e insatisfações; • Estruturar e conduzir planos de ação com áreas internas; • Garantir cumprimento de SLA e acordos comerciais; • Identificar oportunidades de melhoria de processos e fluxos; • Apoiar implantação de projetos voltados à melhoria da experiência; • Realizar análises de dados para tomada de decisão; • Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes; • Estruturar governança de comunicação e reporte executivo. Requisitos: 🔎 O QUE BUSCAMOS Desejável Superior completo ou cursando (Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, áreas correlatas); Experiência prévia em CX, CS ou áreas correlatas; Vivência com métricas de experiência (NPS, CSAT, CES); Conhecimento em análise de dados e construção de relatórios; Experiência com CRM e ferramentas de atendimento. 🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista); Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE); Carteira de trabalho digital; Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando; Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias). Sobre a empresa: Olá caro candidato!