Empresa: dbm Contact Center
Olá caro candidato! Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! Desafio do cargo: Busacamos um profissional para ser o responsável pela criação e padronização dos relatórios de um dos nossos maiores projetos. 💡 ROTINA COMUM DO CARGO Ø Responsável por elaborar escalas de pausa e folga de agentes de Contact center Ø Realizar dimensionamentos de operações receptivas e ativas Ø Auxiliar em análises de desvio de indicadores Ø Apresentar resultados operacionais Auxiliar em analises e identificar oportunidades para melhoria nos indicadores Vaga também destinada a PCD ♿ Requisitos: COMPETÊNCIAS Capacidade analítica; Comunicação; Dinamismo e proatividade; Relacionamento Interpessoal; Paciência e tolerância; Resiliência. 🔎 REQUISITOS NECESSÁRIOS Ø Superior completo ou cursando; Ø Excel intermediário; Ø Desejável ter atuado em operações de contact center; Ø Conhecimento em discador; Ø Conhecimento em indicadores de Call center (NS, TMA, TMO).