Empresa: dbm Contact Center
Estamos em busca de profissionais para atuação em atendimento ao cliente em canal SAC de instituição financeira, com foco em suporte a clientes e parceiros (revendas/concessionários), garantindo qualidade e resolução nas manifestações recebidas. ATIVIDADES: • Realizar atendimento receptivo, ativo e por e-mail aos clientes e parceiros; • Prestar suporte em manifestações gerais (SAC, Ouvidoria e canais relacionados); • Registrar todos os atendimentos em sistema (protocolos e históricos); • Alimentar controles internos e planilhas de acompanhamento quando necessário; • Atender ligações do 0800 conforme canal de origem (SAC/CAC/Ouvidoria); • Realizar contatos ativos para retorno de posicionamento ao cliente; • Tratar e-mails recebidos e inserir informações no sistema; • Validar informações com supervisão sempre que necessário; • Apoiar monitoramento e rodízio de chamadas ativas; Requisitos: CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIA Ensino médio completo; Conhecimento em Pacote Office (básico ou intermediário); Facilidade com sistemas e ferramentas digitais Residir em Curitiba ou região metropolitana; Fácil acesso até a nossa unidade do Portão; COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Autossuficiência técnica (navegação em sistemas, internet e Windows); Boa comunicação verbal e escrita; Domínio da língua portuguesa (escrita); Cortesia e empatia no atendimento ao cliente; Capacidade de gerenciamento de crises; Dinamismo e proatividade; Espírito colaborativo; Paciência e tolerância; Pontualidade e assiduidade.