Empresa: Deloitte
Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto . O que precisa para você se candidatar à vaga? • Experiência em operações de TI (preferencialmente em ambientes de missão crítica); • Experiência em ServiceNow; • Experiência na criação de relatórios e indicadores (exemplo: QliK, PowerBI); • Vivência em ambientes/ferramentas de observabilidade; • Conhecimento avançado em Microsoft Excel e PowerPoint; • Certificação ITIL Foundation; • Inglês avançado (mínimo B2). • Esperamos você neste time! Sobre a empresa: Você na Deloitte: Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo, atuando como Analista de Operações de TI no time de Technology Support. Na sua rotina, você irá: • Atuar no acompanhamento diário da operação de TI; • Monitorar indicadores operacionais, SLAs e KPIs; • Acompanhar incidentes críticos (P1 e P2); • Validar comunicações executivas relacionadas a incidentes e indisponibilidades; • Garantir a correta execução dos processos de Incident, Change e Problem Management no Command Center; • Desenvolver e acompanhar indicadores e métricas operacionais; • Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e status report; • Elaborar apresentações executivas para liderança em apoio à área de Governança; • Monitorar ganhos de eficiência e iniciativas de otimização operacional; • Elaborar documentação operacional; • Apoiar na criação e manutenção de artigos KCS, procedimentos e runbooks; • Produzir resumos executivos, relatórios gerenciais e materiais de comunicação (Books de serviço). • Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências. Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.