Empresa: Deloitte
Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Consultor(a) Sr no time de ServiceNow. Aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor. Na sua rotina, você irá: • Definição da Estratégia de IA no ServiceNow • Identificar oportunidades para utilização do Now Assist. • Avaliar processos candidatos à automação inteligente. • Elaborar roadmap de adoção de IA generativa. • Definir métricas de sucesso e indicadores de produtividade. • Apoiar decisões relacionadas à arquitetura de IA da organização. 2. Implementação e Configuração do Now Assist • Configurar capacidades do Now Assist nos módulos contratados. • Parametrizar recursos de sumarização, geração de conteúdo e recomendações inteligentes. • Configurar integrações com provedores de IA aprovados pela organização. • Validar requisitos de segurança e privacidade dos dados. • Realizar testes funcionais e de aceitação. 3 . Desenho de Casos de Uso ITSM • Resumo automático de incidentes. • Assistência ao agente de suporte. • Sugestão de resolução de chamados. • Criação automática de knowledge articles. CSM • Respostas assistidas para atendimento ao cliente. • Resumo de casos complexos. • Melhoria na produtividade de agentes. HRSD • Geração de respostas para solicitações de RH. • Automação de comunicações internas. Desenvolvimento • Geração de scripts. • Criação de workflows. • Aceleração do desenvolvimento low-code. Governança e IA Responsável • Avaliar riscos de segurança e conformidade. • Garantir aderência à LGPD e políticas corporativas. • Validar qualidade das respostas geradas. • Estabelecer controles para monitoramento dos modelos utilizados. Gestão da Adoção e Change Management • Conduzir workshops de capacitação. • Desenvolver materiais de treinamento. • Apoiar usuários finais durante a adoção. • Medir utilização e benefícios alcançados. Promover melhoria contínua baseada em feedback dos usuários. Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto . O que precisa para você se candidatar à vaga? Formação e Experiência • Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas. • Experiência prática em implementação do Now Assist ou soluções de IA Generativa corporativas. • Certificações CSA, CAD e CIS. • Conhecimento de integrações com Azure OpenAI. • Capacidade de liderar workshops executivos de IA. • Experiência em projetos ServiceNow, preferencialmente em ITSM, CSM, HRSD, ITOM ou App Engine. • Conhecimento sólido das arquiteturas da plataforma ServiceNow. • Experiência com projetos de IA Generativa, automação inteligente e assistentes conversacionais. • Vivência em levantamento de requisitos, desenho de soluções e implementação de processos digitais. • Capacidade de identificar, analisar e implementar casos de uso de IA com retorno de negócio. • Definição de estratégia de adoção de IA em larga escala. • Liderança técnica de equipes de implementação. • Atuação como trusted advisor para clientes e stakeholders executivos. • Atuar como o principal especialista na convergência entre ServiceNow, IA Generativa, automação de processos e transformação digital, ajudando a transformar o Now Assist em um acelerador de produtividade e experiência dos usuários. Conhecimentos Técnicos • ServiceNow AI Platform. • Now Assist para ITSM, CSM, HRSD, Creator e Search. • Prompt Engineering. • Generative AI Controller. • Integração com grandes modelos de linguagem (LLMs) e os diferentes provedores suportados pela plataforma. • AI Search. • Virtual Agent. • Flow Designer. • App Engine. • Governança e compliance de IA. • Análise de Dados. • Métricas de adoção e produtividade. • Gestão de mudanças organizacionais. • Foco em inovação e melhoria contínua. Competências Comportamentais • Visão sistêmica, consultiva e estratégica. • Excelente comunicação com áreas técnicas e executivas. Sobre a empresa: Você na Deloitte: Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências. Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.