Empresa: Diebold Nixdorf
Responsabilidades: • Atende ligações de clientes e/ou transforma informações de qualquer canal de atendimento em sistema de chamados. • Efetua verificações para garantir que os incidentes relatados sejam cobertos pelo contrato e que todas as informações do chamador, incluindo dados do endereço, estejam corretas – recupera o acordo do cliente sobre o custo, caso não exista contrato. • Interage com os clientes para entender melhor os problemas relatados e fornecer orientação, de acordo com a árvore de soluções e o protocolo da base de conhecimento, para diagnosticar e resolver incidentes (ou seja, redefinições de senha, configuração de software etc.). • Usa ferramentas remotas para solucionar problemas, analisar e resolver problemas técnicos. • Quando a resolução não for bem-sucedida, escalará os problemas de acordo com o procedimento estabelecido e informará o cliente sobre as próximas etapas. • Monitora a revisão da Fila de Trabalho Universal (Universal Work Queue, UWQ) de tarefas atribuídas, criando e atualizando chamados para refletir alterações (ou seja, cancelamentos, informações adicionais). • Informa o gerente ou a equipe de IRM dedicada em caso de escalonamento de clientes. • Documenta todas as atividades e atualiza os sistemas apropriados de gestão de conhecimento, relatórios e outros. • Garante altos níveis de satisfação do cliente em todos os momentos. • Qualificações • Formação superior concluída ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas • Experiência prévia em Service Desk, Suporte Técnico ou curso técnico relacionado será considerada um diferencial • Conhecimento intermediário no Pacote Office • Boas habilidades de comunicação verbal e escrita • Organização, proatividade, responsabilidade • Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, 3x no escritório , em São Paulo - SP • #LI-FL1