Empresa: Dock
Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro! Nesta função, você irá: • Atuar na sustentação da operação de Adquirência; • Analisar acionamentos de transações e ocorrências operacionais, identificando possíveis inconsistências, falhas e impactos para clientes e parceiros; • Monitorar transações, autorizações, liquidações, cancelamentos, estornos e demais etapas do ciclo de pagamentos; • Investigar incidentes relacionados ao processamento de pagamentos, utilizando ferramentas de monitoramento, logs e dados operacionais para identificar a causa dos problemas; • Atuar no tratamento de chamados e incidentes, garantindo o acompanhamento das demandas até sua resolução; • Interagir com áreas internas, parceiros e clientes para conduzir análises e solucionar problemas relacionados à operação de Adquirência; • Monitorar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos clientes; • Apoiar a identificação de causas-raiz de problemas recorrentes e propor ações para a redução de incidentes e impactos operacionais; • Garantir o cumprimento dos procedimentos, SLAs e controles estabelecidos para a operação; • Acompanhar mudanças e evoluções nos produtos e processos de Adquirência, avaliando possíveis impactos na operação; • Atuar em conjunto com times técnicos na investigação de problemas, realizando a correlação entre informações de negócio, transações e evidências técnicas. O que esperamos de você? • Conhecimento sobre meios de pagamento, Adquirência e processamento de transações; • Conhecimento sobre o ciclo de uma transação de pagamento, incluindo autorização, captura, liquidação, cancelamento e estorno; • Experiência com análise e tratamento de incidentes e problemas operacionais; • Conhecimento em análise de dados e utilização de ferramentas como SQL ; • Conhecimento em ferramentas de monitoramento e análise de logs, como Datadog e Grafana ; • Capacidade analítica para investigar problemas, identificar padrões e chegar à causa das ocorrências; • Boa comunicação para interação com clientes, parceiros e diferentes áreas internas; • Organização e senso de prioridade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas simultâneas. É desejável que você tenha: • Experiência prévia em operações de Adquirência, subadquirência, bancos, fintechs ou empresas de meios de pagamento; • Conhecimento sobre o ecossistema de pagamentos e seus principais participantes, como adquirentes, emissores, bandeiras e subadquirentes; • Conhecimento sobre produtos e fluxos de cartão de crédito e débito; • Experiência com ferramentas de monitoramento, observabilidade e análise de logs, como Datadog, Kibana ou similares; • Conhecimento em SQL para consultas e análise de dados; • Experiência com gestão de incidentes, análise de causa-raiz e melhoria contínua; • Conhecimento sobre metodologias e práticas de ITIL, gestão de incidentes ou processos de operações; • Experiência em ambientes de alta criticidade e operações que funcionam em regime de acompanhamento contínuo. E quais são os benefícios? • Auxílio alimentação (mercado & restaurante); • Plano de saúde e odontológico; • Hospital digital; • Suporte psicológico para psicoterapia online; • Orientação ergonômica; • Wellhub e TotalPass; • Auxílio mensal para despesas com mobilidade; • Previdência privada após 6 meses de trabalho; • Licença parental estendida; • Auxílio creche; • Auxílio para pais de filhos especiais; • Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro. Sobre a empresa: Quem é a Dock? Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças. Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade. Como é o nosso time de CSOPs? É um time responsável por garantir a excelência operacional dos serviços oferecidos pela Dock, atuando na sustentação, acompanhamento e resolução de demandas relacionadas aos produtos financeiros. Na frente de Adquirência , somos responsáveis pela sustentação da operação de pagamentos, analisando transações, identificando e tratando inconsistências, atuando em incidentes e apoiando na resolução de problemas, garantindo a estabilidade, eficiência e qualidade dos serviços. Trabalhamos de forma integrada com os times de Tecnologia, Produto, Risco, Financeiro e parceiros, buscando continuamente melhorar nossos processos e a experiência dos clientes. E o dia a dia, como será?