Empresa: Dock
Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro! Nesta função, você irá: • Atuar na sustentação operacional dos produtos de Financial Services e BaaS, demonstrando domínio dos produtos, serviços e respectivos fluxos operacionais. • Investigar incidentes e inconsistências envolvendo produtos financeiros, identificando causas, impactos e possíveis soluções. • Atuar na sustentação e análise de ocorrências relacionadas aos módulos da Matera e suas integrações com outros sistemas. • Conduzir análises de causa raiz com autonomia, desde a identificação do problema até o acompanhamento da solução definitiva. • Analisar logs, requisições, respostas de APIs e dados operacionais para identificar falhas e direcionar investigações. • Monitorar as operações, identificar desvios e atuar preventivamente para reduzir riscos e recorrências. • Gerenciar demandas e incidentes de ponta a ponta, priorizando as tratativas conforme a criticidade e o impacto operacional. • Articular soluções com as áreas de Tecnologia, Produto, Engenharia e parceiros externos, garantindo o acompanhamento das ações até a resolução. • Documentar procedimentos, análises e soluções, contribuindo para a disseminação do conhecimento e a padronização dos processos. • Identificar oportunidades de melhoria e propor ações que aumentem a eficiência, a estabilidade e a confiabilidade dos serviços. O que esperamos de você? • Experiência sólida em Financial Services e produtos de Banking as a Service (BaaS) , com amplo conhecimento dos produtos, serviços e fluxos operacionais do ecossistema financeiro. • Conhecimento dos módulos e soluções da Matera , com capacidade de investigar ocorrências e atuar na sustentação dos serviços. • Experiência em operações, sustentação ou suporte técnico de produtos financeiros. • Domínio dos processos transacionais e entendimento das integrações entre sistemas e serviços financeiros. • Autonomia para conduzir investigações, identificar causas raiz, propor soluções e acompanhar incidentes até sua resolução , acionando as áreas especialistas sempre que necessário. • Capacidade de analisar cenários complexos, correlacionar informações e tomar decisões com base em evidências. • Conhecimento em APIs REST, requisições HTTP e interpretação de payloads JSON. • Experiência na análise de logs e dados operacionais para identificação de inconsistências e falhas. • Familiaridade com ferramentas de gestão de incidentes e chamados, como Jira, e ferramentas de monitoramento e observabilidade. • Boa comunicação, organização, senso de prioridade e facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e parceiros. • Postura proativa e foco na melhoria contínua, com capacidade de identificar riscos e antecipar possíveis impactos à operação. É desejável que você tenha: • Conhecimento ou experiência com Open Finance , incluindo seus fluxos operacionais, integrações e mecanismos de compartilhamento de dados. • Conhecimento em SQL para consultas e análises de dados. • Experiência com ferramentas de observabilidade, como Datadog. • Conhecimento em investigação de falhas de integração e comunicação entre serviços. • Experiência na elaboração de documentação técnica, procedimentos operacionais e análises de causa raiz. • Vivência com práticas de melhoria contínua e prevenção de incidentes recorrentes. Buscamos uma pessoa com forte capacidade analítica, autonomia e senso de responsabilidade, que tenha domínio dos produtos financeiros e consiga atuar de forma independente na investigação e resolução de problemas. Esperamos alguém que vá além do tratamento de incidentes, contribuindo ativamente para a estabilidade da operação, a prevenção de recorrências e a evolução contínua dos serviços oferecidos pela Dock. E quais são os benefícios? • Auxílio alimentação (mercado & restaurante); • Plano de saúde e odontológico; • Hospital digital; • Suporte psicológico para psicoterapia online; • Orientação ergonômica; • Wellhub e TotalPass; • Auxílio mensal para despesas com mobilidade; • Previdência privada após 6 meses de trabalho; • Licença parental estendida; • Auxílio creche; • Auxílio para pais de filhos especiais; • Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro. Sobre a empresa: Quem é a Dock? Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças. Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade. Como é o nosso time de CSOPs? Nosso time é responsável por garantir a excelência operacional dos serviços oferecidos pela Dock, atuando na sustentação, no acompanhamento e na resolução de demandas relacionadas aos produtos financeiros. Na frente de Financial Services , atuamos na sustentação dos produtos e serviços de Banking as a Service (BaaS), acompanhando os fluxos operacionais, investigando inconsistências e conduzindo análises técnicas para garantir a estabilidade, a disponibilidade e a qualidade das operações. Trabalhamos com diferentes produtos e serviços do ecossistema financeiro, incluindo soluções suportadas pelos módulos da Matera, buscando assegurar a continuidade operacional, minimizar impactos aos clientes e promover a melhoria contínua dos serviços. Atuamos de forma integrada com as áreas de Tecnologia, Produto, Engenharia, Risco e parceiros externos, contribuindo para a resolução de incidentes e a evolução dos processos operacionais. E o dia a dia, como será?