Empresa: DP World
Descrição: Responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato da empresa. Atua como primeiro nível de interação, oferecendo suporte, solucionando dúvidas, resolvendo solicitações e encaminhando demandas quando necessário. Seu foco principal é resolver problemas com eficiência, manter a satisfação do cliente e representar a marca com empatia, clareza e profissionalismo.• Realizar atendimentos via telefone, chat, e-mail, WhatsApp e demais canais;• Identificar as necessidades do cliente e fornecer orientações completas, analisando rapidamente cada situação para determinar a causa raiz do problema;• Utilizar abordagem de comunicação compatível com o perfil do cliente e confirmar o entendimento da demanda antes de prosseguir com a solução, garantindo alinhamento, agilidade e qualidade no atendimento;• Solucionar problemas no primeiro contato, sempre que possível, propondo alternativas viáveis quando não houver solução imediata;• Utilizar a base de conhecimento e o histórico de atendimentos para agilizar as resoluções, além de aprender com casos recorrentes e sugerir melhorias nos processos;• Resolver os atendimentos no Dynamics, garantindo histórico e rastreabilidade;• Registrar informações completas, claras e padronizadas;• Categorizar cases corretamente conforme guia de categorização;• Cumprir políticas, processos, SLAs e padrões de qualidade;• Contribuir para melhoria contínua, reportando falhas ou oportunidades;• Participar de reuniões de alinhamento e rituais de equipe;Requisitos:• Ensino Superior Completo.• Inglês Intermediário.• Conhecimento em Serviços Logísticos.• Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento (Salesforce, Zendesk, Dynamics etc.).Idiomas:Inglês - Nível Intermediário