Empresa: Educbank
Buscamos uma pessoa sênior para ser “dona” do CRM do Educbank: definir a estratégia, organizar o HubSpot, transformar os dados da base em decisões, implementar e acompanhar as ações do dia a dia. Você vai reportar à liderança de Growth. 🚀💜 O que vai fazer no seu dia a dia? Estratégia de CRM e Lifecycle • Ser responsável pela estratégia de CRM ao longo de toda a jornada da escola, conectando aquisição, conversão, relacionamento, retenção e expansão. • Estruturar e evoluir réguas de comunicação para diferentes momentos do ciclo, como nutrição de leads, onboarding, matrícula e rematrícula, engajamento da base, retenção, reativação e expansão. • Traduzir os objetivos e desafios do negócio em estratégias de CRM, definindo públicos, mensagens, momentos de contato, canais e objetivos de cada comunicação. • Construir o calendário de CRM conectado ao ciclo escolar, às campanhas de Marketing e às prioridades de Growth, Comercial, Produto e Customer Success. • Identificar novas oportunidades de relacionamento com leads e clientes a partir do comportamento da base, do momento da jornada e das prioridades estratégicas do Educbank. Gestão da agência e execução da estratégia • Ser a principal ponte entre o Educbank e a agência responsável pela operacionalização de CRM. • Transformar necessidades das áreas internas em briefings claros, contextualizando a agência sobre negócio, público, estratégia e objetivo de cada iniciativa. • Conduzir, junto à agência, o desdobramento das estratégias em campanhas, réguas, segmentações, automações e comunicações. • Gerir prioridades, cronogramas, entregas e qualidade das iniciativas executadas pela agência. • Garantir consistência entre estratégia, segmentação, mensagem, experiência da escola e execução dos disparos. • Desenvolver a agência como uma extensão do time, garantindo que o parceiro adquira cada vez mais contexto sobre o negócio e consiga contribuir estrategicamente. Gestão de stakeholders e visão de negócio • Trabalhar de forma próxima às áreas de Marketing, Growth, Comercial, Produto e Customer Success para identificar necessidades e oportunidades de comunicação ao longo da jornada. • Entender profundamente o negócio do Educbank, seus produtos, públicos, ciclos comerciais e desafios das escolas para orientar a estratégia de relacionamento. • Organizar demandas de diferentes stakeholders, avaliar prioridades e transformar solicitações pontuais em iniciativas coerentes com a estratégia de CRM. • Garantir alinhamento entre as comunicações realizadas para leads, prospects e clientes, evitando sobreposição, excesso de contatos ou experiências desconectadas. Dados, segmentação e inteligência de CRM • Acompanhar a saúde e a qualidade da base, garantindo critérios claros de segmentação e acionamento dos diferentes públicos. • Definir, em conjunto com os times e parceiros responsáveis, regras de segmentação, lead scoring, audiências e critérios de entrada e saída das réguas. • Monitorar os principais indicadores de CRM e lifecycle, identificando gargalos, oportunidades e hipóteses de melhoria. • Estruturar análises sobre performance de campanhas e réguas, indo além de métricas de abertura e clique para entender impacto sobre conversão, ativação, retenção e comportamento da base. • Construir uma rotina de experimentação e aprendizado, propondo testes de audiência, mensagem, canal, cadência e momento de contato. • Garantir rastreabilidade e qualidade dos dados necessários para mensuração das iniciativas. Governança de CRM • Ser referência interna para a estratégia e as boas práticas de CRM. • Construir processos de briefing, priorização, aprovação e acompanhamento das iniciativas junto à agência e aos stakeholders internos. • Zelar pela organização da operação de CRM, documentação das réguas, histórico de campanhas e aprendizados. • Garantir uma visão integrada das comunicações enviadas às escolas, equilibrando necessidades comerciais e de negócio com uma boa experiência de relacionamento. 🚀💜 O que o Educbank espera de você? • 5 anos ou mais de experiência em CRM, lifecycle ou marketing de relacionamento, com foco em resultado. • Domínio avançado de HubSpot (Marketing Hub e CRM: workflows, listas, propriedades e relatórios). • Experiência criando réguas de nutrição e automações de ponta a ponta utilizando diversos canais como e-mail, SMS, whatsapp. • Perfil analítico: Excel ou Sheets avançado, leitura de dados e métricas de funil, engajamento e retenção. • Experiência gerindo agência ou fornecedores e/ou liderando pessoas. • Facilidade para transitar entre o técnico e o estratégico, e para comunicar com clareza à liderança. 🚀💜 Para ir além: • CRM B2B, principalmente em edtech, fintech ou SaaS. • Vivência com o ciclo escolar (captação, matrícula e rematrícula). • SQL e/ou ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI, Metabase, Databricks). • Certificações HubSpot. • WhatsApp como canal de CRM. • Modelo híbrido: preferencialmente em São Paulo e fácil acesso a Avenida Paulista Sobre a empresa: 🚀💜 Qual a missão?