Empresa: Escalada
Buscamos um(a) Analista de Qualidade Operacional Sênior para atuar no acompanhamento de indicadores, análises de performance, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de ações que impulsionem os resultados da operação. O profissional terá papel essencial na elaboração e apresentação de diagnósticos, suporte às áreas parceiras, relacionamento com clientes e garantia da excelência dos processos. Se você busca desafios, gosta de atuar com dados e tem foco em resultados, essa oportunidade é para você! Se identificou? Então venha fazer parte do nosso time! Esperamos por você. ❤️ #OneAtento • Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, análises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, Vendas etc.; • Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações; • Apresentação de estudos e oportunidades; • Monitoramento de Processos: Avaliar e monitorar os processos operacionais para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos, assim como monitoramento de Qualidade para gerar os resultados de qualidade da operação • Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à qualidade dos serviços ou produtos, identificando tendências e áreas de melhoria; • Elaboração de Relatórios: Criar relatórios sobre a performance operacional e a qualidade, apresentando resultados e recomendações para a gestão; • Desenvolvimento de Procedimentos: Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais padrão (POPs) e instruções de trabalho; • Treinamento e Capacitação: Participar da capacitação de equipes sobre práticas de qualidade e melhores métodos operacionais; • Feedback e Melhoria Contínua: Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, promovendo a melhoria contínua dos processos; • Participação reuniões: desenvolvimento e apresentação de resultados, mostrando a evolução dos KPI's, eficiência dos planos de ações, integração entre as áreas. • Gestão de contatos com clientes a fim de negociar e organizar entregas, entender necessidades e prioridades, bem como definir estratégias de cumprimento das demandas; • Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação; • Acompanhamento de demandas/entregas das demandas dos monitores; • Contribuirá na construção e avaliação de materiais para melhorias operacionais. Requisitos: Imprescindível: • Ter no mínimo 18 anos; • Ensino Superior concluído • Inglês avançado/fluente (conversação e escrita) • Experiencia na área de qualidade operacional. • Domínio em Excel e PowerPoint; • Vivencia em: Análise de Dados, Gestão de Projetos, Auditorias e Conformidade, Desenvolvimento de Procedimentos, Resolução de Problemas: • Conhecimento em Metodologias de Qualidade. • residir próximo ou ter fácil acesso a unidade Atento Campinas. Sobre a empresa: Temos uma oportunidade para você... 💥💥💥 Você é uma pessoa analítica, estratégica e apaixonada por melhoria contínua? Gosta de transformar dados em insights e contribuir para a evolução dos resultados operacionais? Então esta oportunidade pode ser o seu próximo passo na Atento.