Empresa: Escalada
Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!!! Temos uma oportunidade para você que quer crescer e pretende dar o próximo passo na sua carreira profissional! Esse profissional irá atuar prestando suporte aos especialistas de atendimento nos processos e procedimentos e auxiliando a operação na entrega dos indicadores. Se você se considera uma pessoa comprometida e organizada, gosta de ensinar e trabalhar com pessoas, o que acha desse desafio? Como será seu dia a dia: • Planejar, executar e acompanhar ações de engajamento, comunicação interna e experiência do cliente. • Desenvolver campanhas de incentivo e gamificação, garantindo o acompanhamento de resultados e a adesão dos colaboradores. • Criar conteúdos para diferentes canais de comunicação, incluindo comunicados internos, TVs corporativas, murais, redes sociais, vídeos e materiais institucionais. • Atuar como interface entre operação, clientes e stakeholders, promovendo alinhamento de expectativas e acompanhamento de demandas. • Organizar eventos, ações temáticas, reconhecimentos e iniciativas voltadas à experiência dos colaboradores e clientes. • Elaborar apresentações, relatórios e materiais de apoio para reuniões estratégicas e de acompanhamento operacional. • Monitorar indicadores de performance, consolidar informações e identificar oportunidades de melhoria para os processos e resultados da operação. • Apoiar lideranças na comunicação de processos, reciclagens, treinamentos e ações de desenvolvimento das equipes. • Realizar a gestão de campanhas de incentivo, incluindo controle de premiações, estoque de brindes, orçamentos, compras e logística de entrega. • Acompanhar chamados, demandas administrativas e processos internos, garantindo a execução dentro dos prazos estabelecidos. • Realizar rondas operacionais para avaliar a experiência dos colaboradores e assegurar o cumprimento dos padrões definidos. • Apoiar ações de gestão de pessoas, incluindo reuniões de alinhamento, one-on-ones e iniciativas de reconhecimento. O que esperamos dos nossos analistas? • Comunicação clara, assertiva e empática. • Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em ações práticas. • Perfil resolutivo, com foco na melhoria contínua dos processos. • Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. • Criatividade para desenvolver campanhas e conteúdos de engajamento. • Forte orientação para experiência do cliente e do colaborador. • Facilidade para construir relacionamentos e atuar em conjunto com diferentes áreas. • Agilidade, proatividade e senso de urgência. Requisitos: • Diferencial Ensino superior em curso; • Desejável conhecimento em ferramentas de comunicação, criação de conteúdo e edição básica de imagens ou vídeos; • Estar no cargo atual por pelo menos 6 meses; • Nota de avaliação de desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer); • Tempo de cargo: conforme normativa NI-002; • Conhecimento em pacote office (Excel, Word, Power Point); • Dinamismo e agilidade; • Boa comunicação verbal e escrita; • Facilidade para trabalhar em equipe; • Comprometimento; • Organização; • Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação; • Residir próximo as uma das unidades São Caetano do Sul e Santana Sp.