Empresa: Escalada
Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!!! Temos uma oportunidade exclusiva para você que é especialista e atende ao cliente Lenovo e pretende dar o próximo passo na sua carreira profissional! Esse profissional irá atuar como analista de operações, prestando suporte aos especialistas de atendimento nos processos e procedimentos e auxiliando a operação na entrega dos indicadores. Se você se considera uma pessoa comprometida e organizada, gosta de ensinar e trabalhar com pessoas, o que acha desse desafio? • Vaga exclusiva para os especialistas que atendem ao produto LENOVO. Como será seu dia a dia: • Atuação como apoio operacional em todos os âmbitos; • A partir das análises/oportunidades avaliadas, sugerir as melhorias para corrigir problemas ou aperfeiçoar o processo e retroalimentar a operação e o cliente contratante; • 100% dos novos processos são validados e ajustados na linguagem operacional; • Definir o objetivo a ser alcançado e estabelecer o plano de Comunicação e Aderência pelos colaboradores junto aos teams Leaders; • Ciclo contínuo, após a implementação de um processo, voltamos ao primeiro passo para avaliar o próximo; • Avaliar os resultados por colaborador, comparando os resultados com os objetivos estabelecidos e corrigir a rota com o líder direto. O que esperamos dos nossos analistas? • Ser claro e simples na resolução de problemas; • Ser obcecado por foco no cliente e em gerar a melhor experiência revisando processos, procedimentos e atendendo casos criticos. Requisitos: • Vaga exclusiva para os especialistas que atendem ao produto LENOVO (células Front ou Backoffice); • Necessário ter pelo menos um ano no produto Lenovo; • Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100 (Good Performance) no ultimo ciclo de avaliação; • Ensino Médio completo (Ensino superior será um diferencial) ; • Conhecimento em pacote office (Excel, Word, Power Point); • Dinamismo e agilidade; • Boa comunicação verbal e escrita; • Facilidade para trabalhar em equipe; • Comprometimento; • Organização.