Empresa: Escalada
Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Júnior para atuar no monitoramento da experiência do cliente, avaliação da qualidade dos atendimentos e análises de demandas regulatórias e reclamações. O profissional será responsável por mapear toda a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria, avaliar a aderência dos atendimentos aos processos internos e apoiar a mitigação de riscos operacionais e reputacionais. Sua atuação envolverá a análise crítica de interações realizadas pelos canais de atendimento, elaboração de pareceres técnicos e produção de evidências para atendimento às demandas regulatórias e órgãos de defesa do consumidor. • Correlação de indicadores; • Apresentações de Resultados; • Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas; • Realizar escutas de chamadas; • Realizar análises dos atendimentos; • Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente; • Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente; • Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo; • Vivência em metodologias ágeis; • Entre outras atividades inerentes. Requisitos: • Sólidos conhecimentos Excel e PowerPoint (Avançado); • Ensino Superior Cursando ou Completo (será um diferencial); • Power BI e Power Query será um diferencial; • Exclusivo para colaboradores que atuam área Qualidade produto Itaú; • Experiência em metodologia ágil; • Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002); • Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis; • Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance); • Possuir fácil acesso a central de Uruguai Sobre a empresa: Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada