Empresa: Escalada
A área de Data & Digital Experience (Data&DX) atua como parceira estratégica do negócio, liderando iniciativas de transformação operacional e digital no modelo Business Transformation Outsourcing (BTO). Sua missão é identificar oportunidades, estruturar soluções baseadas em dados e tecnologia e conduzir projetos que promovam ganhos de eficiência, produtividade, experiência do cliente e resultados financeiros. #LI-MBD • Liderar a evolução e governança do Projetos de eficiência e tecnologia, garantindo a sustentação, aprimoramento contínuo e alinhamento às necessidades do negócio; • Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais e regras de negócio para projetos e sistemas; • Atuar na definição e melhoria de processos, capacity, e eficiência transformacional; • Atuar em projetos de transformação dentro do modelo BTO, garantindo a geração de valor e a evolução contínua dos processos e ferramentas. Requisitos: Imprescindível: • Ensino Superior Completo (atualizado no Pessoas Online), preferencialmente em Economia, Engenharia de Produção, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. • Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis; (Gestor, Analista Sr e Consultor) • Nota do Time to Talk igual ou superior a Good. • Experiência em Planejamento (WFM) de operações de Contact Center, incluindo previsão de demanda, dimensionamento, escalas, capacity planning e gestão de indicadores. • Vivência em projetos de transformação de processos e sistemas, atuando desde o levantamento de requisitos até a implementação de soluções. • Experiência na construção e documentação de regras de negócio, processos operacionais e requisitos funcionais. • Capacidade de atuar de forma integrada com áreas de Operações, Tecnologia, Planejamento e fornecedores. • Experiência em gestão de stakeholders, condução de reuniões e alinhamento entre áreas de negócio e equipes técnicas. • Experiência com metodologias de gestão de projetos e melhoria contínua. Desejável: • Conhecimento em Power BI, SQL e Python para análise de dados e automação de processos. • Experiência com automação de processos e iniciativas de transformação digital. • Noções de arquitetura de sistemas, integrações e governança de dados. • Certificações relacionadas à Gestão de Projetos, Gestão de Processos, Dados ou Metodologias Ágeis.