Empresa: Escalada
O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e amplos conhecimentos para otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados. Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de voz. • • Liderar a operação de Retenção Vivo B2C , garantindo a excelência no atendimento e na experiência do cliente em todos os pontos de contato; • Definir e implementar estratégias voltadas à retenção, fidelização e reversão de solicitações de cancelamento, buscando maximizar a permanência dos clientes na base; • Gerir, desenvolver e engajar equipes de supervisores e operadores, promovendo alta performance e alinhamento aos objetivos do negócio; • Acompanhar e analisar indicadores operacionais, qualitativos e quantitativos, assegurando o alcance das metas de retenção, produtividade, qualidade e satisfação do cliente; • Garantir a execução dos processos operacionais e a adequada gestão dos recursos humanos e materiais da operação; • Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e retenção, propondo ações para aumento da eficiência operacional e dos resultados; • Atuar de forma estratégica na análise de KPIs, elaborando planos de ação para correção de desvios e otimização da performance; • Conduzir negociações e participar de fóruns de resultados junto ao cliente, assegurando o cumprimento dos requisitos contratuais e metas estabelecidas; • Desenvolver estratégias de oferta e argumentação para retenção, buscando preservar receita, fortalecer o relacionamento e aumentar a satisfação dos clientes; • Garantir a entrega dos resultados do negócio por meio de uma gestão orientada a dados, performance e experiência do cliente. Requisitos: • Ensino Superior Completo; • Ter MBA ou Master concluídos será um diferencial; • Cargos elegíveis de acordo com a Normativa, consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002_33, pelo menos 9 meses no cargo atual; • São elegíveis: Team Leader I, II ou III, conforme normativa; • Nota de Avaliação do Time to Talk (Good ou Hight Performance); • Domínio do pacote Office; • Saber trabalhar em equipe; • Ser inovador; • Saber planejar e organizar; • Ter determinação; • Saber negociar/persuadir; • Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, comprometimento, foco na equipe e em metas; • Excelentes habilidades de comunicação, consultoria, influência e interpessoais; • Capacidade de desempenho sob pressão e curto prazo; • Preferencialmente ter fácil acesso as Unidades Atento Cabula em Salvador/BA