Empresa: Escalada
Buscamos um(a) Team Leader II para atuar na operação do Itaú Fale Conosco/CDSA . Essa posição é ideal para quem quer se desenvolver profissionalmente, tem perfil de liderança, foco em resultados, proatividade e empatia no dia a dia com o time. Além disso, terá papel fundamental na interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, contribuindo ativamente para o desenvolvimento contínuo da equipe e evolução da operação. • VAGA 100% PRESENCIAL Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟 • Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; • Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação; • Monitorar os KPI's operacionais; • Analisar e atualizar relatórios; • Criar novos processos; • Comprometimento com entregas e resultados ; • Encerrar e acompanhar a folha de ponto; • Senso de dono e responsabilidade na condução das atividades • Gerir e desenvolver os liderados; • Apresentar resultados para a liberação/operação de novos projetos; • Boa comunicação e habilidade para engajar equipes em momentos de transformação. • Flexibilidade para atuar em cenários de implantação e adaptação de processos. Requisitos: • Ensino Superior cursando ou completo(Necessário constar essa atualização através do Pessoas Online ); • Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002); • Imprenscindível ter Conhecimento prévio na operação GAC Digital ; • Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis; • Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance); • Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação. • Experiência em operações de BackOffice de 2º Nível. • Vivência em abertura, acompanhamento e tratativa de incidentes de 2º nível. • Conhecimento em processos bancários e fluxos operacionais relacionados a tratativas especializadas • Capacidade analítica para identificação de causas raiz, acompanhamento de indicadores e tomada de decisão. • Agilidade na condução de demandas críticas e priorização de atividades. Diferenciais • Experiência em implantações de novas operações/produtos. • Conhecimento em gestão de indicadores operacionais e planos de ação. • Vivência em ambientes de alta complexidade e relacionamento com cliente. Sobre a empresa: Tem uma oportunidade de crescimento chegando! 💥 Você é apaixonado por liderar equipes, desenvolver pessoas e transformar desafios em resultados? Estamos em busca de profissionais com visão estratégica, capacidade analítica e foco em performance para atuar na implantação e sustentação da operação Fale Conosco, um serviço essencial de atendimento especializado em BackOffice de 2º Nível que impacta diretamente a jornada dos nossos clientes.