Empresa: Exati
RESPONSABILIDADES: • Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo adoção, engajamento e geração de valor com as soluções da Exati; • Construir e manter relacionamento próximo com clientes da América Latina; • Realizar reuniões de acompanhamento, alinhamentos e apresentações em espanhol ; • Entender as necessidades, desafios e objetivos dos clientes, propondo soluções e próximos passos; • Identificar riscos de relacionamento, utilização ou satisfação e atuar de forma preventiva; • Acompanhar indicadores de saúde e sucesso dos clientes; • Apoiar clientes na utilização das funcionalidades e boas práticas da plataforma; • Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte, Comercial e demais áreas para resolver demandas e melhorar a experiência do cliente; • Registrar informações, interações e planos de ação nos sistemas internos; • Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e nos processos de Customer Success; • Compartilhar feedbacks e insights dos clientes para contribuir com a evolução do produto; • Atuar de forma consultiva, buscando entender o problema por trás da demanda , e não apenas executar solicitações. REQUISITOS: • Experiência com Customer Success, Atendimento, Suporte, Relacionamento ou áreas próximas ; • Espanhol fluente , com capacidade de conduzir reuniões e conversas profissionais; • Boa comunicação escrita e verbal; • Organização para acompanhar diferentes clientes, demandas e prazos; • Conhecimento de indicadores de CS; • Proatividade para identificar problemas e agir antes que eles se tornem maiores; • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas; • Interesse por tecnologia e facilidade para aprender novos sistemas; • Responsabilidade extrema sobre suas entregas e compromissos; • Mentalidade orientada a resultados e ao sucesso do cliente. • O que você tem por ser um #exatier: • Auxílio Mobilidade • Vale Refeição em cartão Flash; • Day-off no aniversário; • Plano de Saúde Clinipam (com mensalidade e coparticipação); • Plano Odontológico (com mensalidade e sem coparticipação); • Psicologo 100% gratuito (05 sessões por mês) • Metas OKR trimestrais; • Cursos e livros pagos pela Exati; • Horário semi-flexível; Sobre a empresa: A Exati é uma empresa altamente comprometida com a evolução dos seus times e com a sua missão. Estamos em mais de 700 municípios como principal sistema de gestão de ativos e também em 6 países 🇧🇷 🇨🇱 🇲🇽 🇨🇴 🇷🇴 🇦🇷 Queremos, como empresa, melhorar a qualidade de vida dos nossos cidadãos e aumentar a eficiência dos gastos públicos com a infraestrutura do país. Vem ser um(a) Exatier! 💙