Empresa: Felex Recursos Humanos
Estamos assessorando uma empresa importadora e distribuidora de bolsas e acessórios de moda, que abastece centenas de lojas franqueadas e multimarcas em todo o país, na contratação de um(a) Analista Administrativo Comercial . Aqui você não vai só responder e-mails e atualizar planilhas: vai cuidar da experiência do lojista do pedido até a entrega , acompanhando cada etapa e resolvendo o que aparecer no caminho. A vaga foi desenhada para quem gosta de atender bem, é detalhista, se sente à vontade com sistemas e planilhas e quer crescer junto com um departamento em expansão. No dia a dia, você vai: Atender os lojistas por WhatsApp, e-mail, telefone e demais canais, esclarecendo dúvidas sobre status de pedidos, faturamento e divergências, porque quem atende bem pega o problema do cliente e só solta quando ele está resolvido. Registrar cada solicitação no sistema , abrindo e acompanhando chamados até a conclusão, para que toda a equipe tenha acesso à mesma informação, sem depender de anotações soltas. Lançar e acompanhar pedidos de venda no ERP , incluindo os pedidos das coleções sazonais, que movimentam a operação várias vezes ao longo do ano. Conferir informações de faturamento e notas fiscais de venda , identificando qualquer inconsistência antes que ela vire problema para o cliente. Tratar pedidos de prorrogação de boleto, desconto e abatimento , fazendo a ponte entre o lojista e o financeiro da empresa. Acompanhar entregas e rastrear cargas nos portais das transportadoras, avisando o cliente antes que ele precise cobrar, porque estar um passo à frente é o que transforma um atraso em confiança. Atuar no pós-venda , acompanhando reclamações e devoluções e fazendo a triagem das ocorrências de qualidade, sinalizando quando um mesmo modelo ou lote começa a dar sinal de alerta. Manter planilhas, controles e relatórios atualizados , organizando as informações do departamento para apoiar decisões do dia a dia. Apoiar a equipe no controle das entregas , trabalhando lado a lado com a colega da área, e, com o tempo, assumir controles mais complexos da operação. Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, 100% presencial. Requisitos: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas Experiência prévia em atendimento ao cliente (B2B ou B2C), rotinas administrativas ou backoffice comercial Excel em nível intermediário/avançado: fórmulas, PROCV e organização de planilhas Vivência com sistemas ou ERP e facilidade para aprender novas ferramentas Boa comunicação verbal e escrita Organização, atenção aos detalhes e proatividade para resolver problemas do dia a dia Diferenciais que valorizamos: Experiência com ERP TOTVS ou sistemas similares Noções de faturamento e nota fiscal (CFOP, NCM e campos básicos) Experiência com logística, transportadoras e rastreamento de entregas Experiência em pós-venda Conhecimento de Power BI Inglês básico