Empresa: FIAP/Alura/PM3
Estamos em busca de uma pessoa Customer Success Consult Jr para integrar nossa equipe na área de bolsas. Será responsável por dar suporte e gestão dos programas de financiamento estudantil FIES e PROUNI, bem como cadastro e manutenção dos descontos e bolsas institucionais, além de prestar assistência aos estudantes e coordenadores na orientação e acompanhamento dos processos. Responsabilidades: • Atendimento ao público: Orientar estudantes sobre os requisitos e procedimentos para inscrição no PROUNI, manutenção de Fies e manutenção de bolsas e descontos. • Apoio na inscrição e renovação: Acompanhar o processo de inscrição, documentação e renovação do FIES e PROUNI, garantindo o cumprimento de prazos e requisitos. • Análise de documentos: Validar e conferir a documentação dos alunos para assegurar que estejam de acordo com as exigências dos programas e políticas de bolsas. • Acompanhamento de processos: Monitorar o andamento das inscrições e renovação dos contratos, gerenciar o status de cada aluno. • Suporte administrativo: Elaborar relatórios, manter o sistema atualizado e realizar o controle de dados relacionados aos programas e bolsas. • Orientação e esclarecimento de dúvidas: Prestar suporte aos estudantes e responsáveis para esclarecer dúvidas sobre o funcionamento dos programas de financiamento e bolsas. • Para mandar bem você precisa: • Ensino médio completo (Desejável graduação em Administração, Pedagogia, Ciências Sociais ou áreas correlatas). • Conhecimento sobre os programas FIES e PROUNI. • Conhecimento nos sistemas Sisfies, Sifes, Sisprouni. • Domínio de Ferramentas de Comunicação (Pacote Office, WhatsApp) • Facilidade com o uso de sistemas e ferramentas de gestão de processos. Diferenciais: • Experiência anterior com processos administrativos ou em atendimento ao público. • Experiência anterior em áreas administrativas ou em instituições de ensino superior. • Conhecimento no uso de sistemas de gestão acadêmica. • Informações adicionais • Salário, saúde, alimentação e bem estar: • Vale-Refeição • Vale-Alimentação ou Cesta Básica • Convênio médico e odontológico; • Licenças maternidade e paternidade estendidas; • Gympass; • Day off no mês do seu aniversário. • Desenvolvimento profissional e pessoal: • Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Nano Courses, Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes. • 2 bolsas de estudos na FIAP. • Jornada : 12h00 às 21h48 de segunda a sexta-feira e sábados conforme necessidade (presencial) • Local : FIAP LINS - Avenida Lins de Vasconcelos, 1.222, Cambuci - SP • Venha fazer parte do nosso time! • Let's Rock the Future! Sobre a empresa: A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios que tem como propósito fazer a diferença no mundo e no mercado da educação. Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia. E aí, let's rock the future? O Help Center tem como objetivo proporcionar uma jornada de sucesso para os alunos, garantindo uma experiência única e personalizada ao longo do curso. Atuamos como facilitadores no processo de ingresso, realizando atendimentos humanizados e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos. Acompanhamos os vestibulares, matrículas, conferência de documentos e solicitações de serviços (acadêmicos e financeiros), além de manter um contato ativo e constante com os alunos, promovendo sempre o melhor suporte e orientação durante toda a sua trajetória.