Empresa: Findes
• Reunimos talentos diversos com um objetivo em comum: Transformar vidas e impulsionar negócios para desenvolver o Espírito Santo. E queremos você nessa jornada! 🚀 Se procura um ambiente inovador, colaborativo e cheio de desafios, a Findes é o lugar certo para crescer e fazer a diferença. Vem INSPIRAR com a gente! • Apoiar as operações de atendimento presencial (CAC) e remoto (SAC e Inside Sales), conforme necessidade da gerência; • Atuar como suporte às equipes em períodos de maior demanda, ausências, férias, licenças e afastamentos, garantindo a continuidade da operação; • Realizar atendimentos aos clientes sempre que necessário, assegurando a manutenção dos níveis de serviço; • Executar atividades administrativas e de backoffice relacionadas às operações de atendimento e vendas; • Emitir, consolidar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais, apoiando a liderança na análise de indicadores, produtividade, qualidade e performance das equipes; • Realizar configurações, parametrizações e manutenções operacionais em sistemas utilizados pelas áreas de atendimento e vendas, conforme perfil de acesso e diretrizes estabelecidas; • Apoiar a liderança na elaboração, revisão e divulgação de comunicados, procedimentos e orientações operacionais; • Auxiliar na organização, aplicação e acompanhamento de treinamentos, reciclagens e integração de novos colaboradores; • Atualizar e manter a Base de Conhecimento da área, garantindo que procedimentos, fluxos, contatos e materiais de apoio permaneçam atualizados; • Apoiar o acompanhamento de indicadores, planos de ação, controles internos e projetos de melhoria contínua; • Identificar oportunidades de melhoria em processos e contribuir para a implementação de soluções; • Atuar como facilitador entre as equipes, promovendo o alinhamento das informações e a padronização dos atendimentos. Requisitos: • Ensino Médio Completo; • Experiência com Atendimento ao Cliente. DESEJÁVEL: • Pacote Office intermediário/avançado, com ênfase em Excel. • Experiência na emissão e análise de relatórios gerenciais; • Vivência com sistemas de atendimento, CRM e plataformas de vendas (ex.: Dynamics, Rubeus, TOTVS, Meetime, RD Station ou similares); • Conhecimento em parametrização e administração operacional de sistemas será considerado um diferencial. Sobre a empresa: Um time que transforma o Espírito Santo! Acreditamos na força da indústria para desenvolver o nosso Estado. Somos pessoas colaboradoras que entregam soluções em educação, saúde, segurança, tecnologia, inovação, inteligência estratégica e formação de lideranças. Nossos valores • Respeitamos as pessoas e valorizamos as conquistas coletivas. • Atuamos com ética e transparência, e isso nos enche de orgulho. • Os desafios nos movem a inovar e evoluir sempre. • Buscamos sempre a nota 10. Nosso propósito