Empresa: FMU Fiam Faam
Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU. Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance , transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais. ✨ Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade! • Atuar como protagonista na experiência do aluno, garantindo um atendimento que vá além da execução operacional, gerando valor em cada interação; • Conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia e capacidade de leitura de cenário, identificando necessidades explícitas e implícitas; • Oferecer orientações claras, seguras e direcionadas, assegurando entendimento e resolutividade nas demandas; • Atuar com postura consultiva, utilizando habilidades de comunicação, argumentação e negociação para orientar e contornar objeções; • Alinhar as necessidades dos alunos aos objetivos da instituição, contribuindo para retenção e fortalecimento do relacionamento; • Garantir a condução das demandas de ponta a ponta, com senso de dono, responsabilidade e compromisso com prazos e qualidade; • Buscar alta resolutividade nos atendimentos, assegurando eficiência e satisfação do aluno; • Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do atendimento, propondo soluções e contribuindo para evolução contínua; • Adaptar-se a diferentes cenários, perfis de alunos e situações do dia a dia, mantendo equilíbrio emocional, consistência e foco em resultados; • Atuar de forma colaborativa com o time, contribuindo para um ambiente de trabalho produtivo e orientado à excelência. Requisitos: • ✅ Conhecimento em Pacote Office; • ✅ Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas; • ✅ Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva; • ✅ Capacidade de negociação, argumentação e influência com foco em retenção e retenção do aluno.