Empresa: FMU Fiam Faam
Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU. Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance , transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais. ✨ Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade! • Atuar de forma integrada em todas as unidades da Central de Atendimento ao Cliente (CAC), garantindo a padronização dos processos e a excelência no atendimento; • Elaborar relatórios de desempenho, monitorando indicadores e identificando oportunidades de melhoria e conversão; • Planejar e executar ações de comunicação com a base de clientes, com foco em relacionamento e aumento das conversões; • Acompanhar e gerenciar o funil de atendimento e vendas, assegurando a efetividade das etapas e dos resultados; • Monitorar e apoiar o desenvolvimento dos atendentes, promovendo capacitação contínua e boas práticas; • Avaliar a qualidade dos atendimentos, garantindo a aderência aos padrões estabelecidos pela instituição; • Realizar feedbacks individuais e contínuos, de acordo com as necessidades identificadas; • Atuar na gestão da equipe, acompanhando desempenho, engajamento e alcance das metas estabelecidas. Requisitos: • ✅ Ensino superior completo; • ✅ Habilidades em Excel e Powerpoint para elaboração de relatórios e apresentações para a diretoria; • ✅ Conhecimento e experiência em técnicas de vendas e gestão de pessoas; • ✅ Perfil proativo e capacidade de engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance; • ✅ Excelente postura profissional e habilidade de relacionamento interpessoal.