Empresa: Forlogic
Responsabilidades: • Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes, esclarecendo dúvidas de uso e orientando sobre funcionalidades da plataforma • Registrar, categorizar e atualizar chamados com informações claras sobre o problema, contexto, evidências e retorno dado ao cliente • Aprender e utilizar os softwares e ferramentas da operação para investigar solicitações e reproduzir cenários • Apoiar a resolução de chamados de menor complexidade • Apoiar a parametrização e configuração de processos dos clientes no sistema • Realizar cadastros e ajustes necessários para apoiar a operação • Registrar aprendizados recorrentes e contribuir para a atualização da base de conhecimento, procedimentos e artigos • Compreender progressivamente os processos dos clientes para atuar com maior autonomia nas demandas do dia a dia • Perfil que buscamos: • Tenha comunicação clara, educada e objetiva no contato com clientes e equipe • Demonstre curiosidade e disposição para aprender • Busque compreender a situação antes de agir ou encaminhar uma demanda • Tenha organização e cuidado no registro de informações, pendências e atendimentos • Seja proativo na busca por informações e possibilidades de solução • Tenha maturidade para pedir apoio quando necessário • Demonstre responsabilidade e atenção às informações Benefícios: • 💰 Bolsa estágio • 🍽️ Vale alimentação • 🎯 Bônus semestral • 🎂 Day-off no aniversário • 🏋️ Wellhub: acesso a milhares de academias e estúdios pelo Brasil • 🌱 Caju+: plataforma com diversos serviços de bem-estar e saúde • 📚 Ambiente de aprendizado contínuo • 🚀 Possibilidade de crescimento e efetivação na ForLogic • Regime de contratação: Estágio • Modalidade: Presencial • Departamento: Forlogic Requisitos: • Cursando ensino superior ou técnico em Administração, Engenharias, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas • Disponibilidade para atuar presencialmente em Londrina/PR, com jornada de 6 horas diárias • Conhecimento em Pacote Office • Interesse em aprender novas ferramentas e softwares • Interesse em compreender processos de clientes e como eles se relacionam com a utilização da plataforma Diferenciais: • Experiência anterior com atendimento ao público, suporte ou Customer Success • Contato prévio com Gestão da Qualidade • Conhecimento ou contato com mapeamento de processos • Familiaridade com formulários, checklists ou rotinas relacionadas à qualidade Sobre a empresa: Se você gosta de tecnologia, atendimento e quer aprender como soluções de Inteligência Artificial podem apoiar o controle da qualidade industrial, essa oportunidade pode ser para você. Na ForLogic, você atuará com a solução QualityStorm , apoiando clientes no uso da solução, investigando dúvidas, entendendo processos e contribuindo para uma experiência cada vez mais simples e eficiente.