Empresa: FRANQ
Vamos buscar o extraordinário juntos? 🚀 Nossos princípios • Falamos de pessoa para pessoa • Buscamos o extraordinário • Damos vida à inovação • Nos fortalecemos com a transparência O seu papel será: • Parque de máquinas e endpoints; • Gerir o ciclo de vida completo do equipamento: especificação, compra, provisionamento, entrega, manutenção, troca e descarte, incluindo o fluxo de envio e recolhimento para quem trabalha remoto. • Manter um inventário que seja fonte da verdade: o que existe, com quem está, desde quando, sob qual garantia e em que estado. • Padronizar imagens, configuração e ferramental de gestão de dispositivos (MDM) para macOS e Windows. • Planejar renovação do parque com antecedência e orçamento, não por quebra. • Operar o ambiente de rede dos escritórios: cabeamento, switches, Wi-Fi corporativo, segmentação, links e redundância. • Gerir acesso remoto (VPN) e a conectividade de quem trabalha fora do escritório. • Administrar as ferramentas de comunicação e colaboração do dia a dia, e o suporte às salas de reunião. • Acompanhar contratos e desempenho de operadoras e provedores. • Identidade e gestão de usuários Ser dono do ciclo de vida de contas; admissão, movimentação interna e desligamento; em conjunto com Pessoas & Cultura, com prazo acordado e execução rastreável. • Administrar o diretório corporativo, grupos, perfis de acesso, SSO e MFA nas ferramentas internas. • Conduzir revisões periódicas de acesso e produzir a evidência que auditorias e parceiros pedem. • Criar e operar o canal único de atendimento, com catálogo de serviços, categorização e SLA publicado. • Definir e acompanhar indicadores: tempo de primeira resposta, tempo de resolução, volume por categoria, backlog, reincidência e satisfação de quem foi atendido. • Construir base de conhecimento e autoatendimento para reduzir chamado repetido. • Manter o inventário de licenças e assinaturas e eliminar o que é pago e não é usado. • Gerir contratos, renovações e relacionamento com fornecedores de hardware, conectividade e software corporativo. • Responder pelo orçamento de TI corporativa: previsão, acompanhamento e justificativa de desvio. • Negociar e comparar alternativas com critério técnico e de custo. • Executar na ponta os controles que a área de InfoSec define: proteção de endpoint, atualização e correção, criptografia de disco, políticas de dispositivo e bloqueio. • Atuar na resposta a incidentes que envolvam estação de trabalho, conta de usuário ou rede de escritório. • Produzir e manter organizada a evidência de controles usada em auditorias e due diligence de parceiros. • Aplicar as diretrizes de LGPD no que toca dispositivo, acesso e dado interno. • Reportar saúde da operação em ritmo definido, com números e não com percepção. Requisitos: O que esperamos que você tenha: • Trajetória consolidada em TI corporativa e suporte; • Experiência liderando pessoas.; • Ter estruturado processo do zero, não apenas operado processo herdado; • Administração de diretório corporativo (Google Workspace e/ou Microsoft 365) em profundidade; • SSO, MFA, gestão de grupos e perfis, integração de ferramentas SaaS; • Rotina de onboarding e offboarding com controle e evidência; • Gestão de dispositivos com MDM (Intune, Jamf, Kandji, Google Endpoint ou equivalente); • Suporte a macOS e Windows — a Franq tem os dois; • Fundamentos sólidos de TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS; • Wi-Fi corporativo, switches gerenciados, firewall de borda e VPN; • Diagnóstico de conectividade e gestão de operadoras; • Operação com ferramenta de ticketing e SLA; • Catálogo de serviços, base de conhecimento e indicadores de atendimento; • Prática de ITIL ou framework equivalente, aplicada sem burocratizar; • Gestão de fornecedores, contratos e renovação de licenças; • Responsabilidade sobre orçamento e prestação de contas; • Ter respondido a auditoria ou due diligence com evidência de controles de acesso; • Graduação em área de tecnologia. Você irá se destacar se tiver: • Experiência em setor regulado ou ambiente auditado e familiaridade com auditorias; • Vivência com ISO 27001, SOC 2 ou CIS Controls, ainda que como executor de controles; • Prática de automação: scripts para provisionamento, integração entre ferramentas, redução de trabalho manual repetitivo; • Conhecimento aplicado de LGPD no que toca dispositivo, acesso e dado interno; • Certificações como ITIL, CompTIA A+/Network+/Security+, Google Workspace Administrator, Microsoft 365, CCNA; • Inglês suficiente para tratar com fornecedores e ler documentação técnica. • Noção de infraestrutura cloud — não para operar, mas para conversar de igual para igual com o time de plataforma.