Empresa: FRANQ
A sua missão será: • Entender em profundidade as dores do negócio, ser o guardião das jornadas dos clientes internos e externos, garantindo consistência entre o backstage e o frontstage, com forte olhar para processos de atendimento e status. Vamos buscar o extraordinário juntos? 🚀 Nossos princípios • Falamos de pessoa para pessoa • Buscamos o extraordinário • Damos vida à inovação • Nos fortalecemos com a transparência O seu papel será: • Realizar mapeamentos de jornadas identificando processos, pessoas e sistemas. • Desenvolver experiências alinhadas às necessidades dos usuários e aos objetivos de negócio. • Especificar comportamentos, fluxos e interações em parceria com os times de Tecnologia, Sucesso do Cliente, Comercial e Marketing. • Atuar em conjunto com o time de Engenharia para traduzir o modelo de negócio em fluxos de navegação claros e coerentes. • Garantir consistência entre processos de backstage e frontstage dos times do comercial e de atendimento. • Conduzir entrevistas e pesquisas com usuários para identificar oportunidades e validar hipóteses. • Trabalhar considerando guidelines de marca, padrões visuais, tom de voz e boas práticas de UX Writing. • Participar de todo o ciclo de desenvolvimento do produto, desde a estratégia até o acompanhamento de métricas de uso e adoção. • Manter organização e clareza nos artefatos de design, assegurando documentação e evolução contínua das soluções. Requisitos: O que esperamos que você tenha: • Experiência prática com projetos de UX e UI em produtos digitais mobile first e web responsivos. • Vivência com metodologias de design e colaboração em times multidisciplinares. • Experiência em validação de hipóteses, jornadas de usuário e protótipos. • Vivência com boas práticas de UX Research e testes de usabilidade. • Bom domínio de fundamentos de design de serviço, como blueprint de serviços, entendimento de processos de backstage e organização de produtos e serviços. • Sensibilidade para UX Writing e uso consciente de microcopy para melhorar clareza e usabilidade. Você irá se destacar se tiver: • Experiência em trabalhar com produtos digitais que possuem múltiplos ambientes (como homologação, release e produção). • Experiência com produtos de backstage em áreas como supply chain, varejo e setor financeiro. • Uso consciente de Inteligência Artificial como apoio ao processo criativo e exploratório, mantendo coerência com branding, Design System e objetivos do produto. • Experiência prévia em produtos do segmento financeiro, bancos ou fintechs.