Empresa: Fretadão
Buscamos alguém para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio à operação local, orientação aos usuários e acompanhamento das atividades operacionais em campo. O(a) Analista de Campo atua como elo entre a operação local e as áreas internas, garantindo maior velocidade de resposta, melhor experiência do passageiro e maior visibilidade dos indicadores da unidade, O que você vai fazer: 1. Atendimento e Experiência do Passageiro • Realizar atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos; • Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais; • Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações; • Realizar abertura de tickets para garantir a rastreabilidade dos atendimentos realizados; • Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros; • Apoiar campanhas de comunicação e ações de engajamento com os passageiros; • Atuar na resolução de dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro de sua alçada; • Fazer a gestão e atualização da base de ativos da unidade; • Participar juntamente com a Gestão e Especialistas de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria. 2. Fiscalização e Qualidade Operacional • Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar o cumprimento dos itens contratados; • Identificar e registrar não conformidades relacionadas à frota, infraestrutura ou operação; • Acionar os responsáveis pela tratativa dos desvios identificados; • Acompanhar a execução de ações corretivas quando solicitado pela gestão; • Registrar evidências e informações necessárias para acompanhamento das ocorrências. 3. Apoio a Processos Operacionais • Realizar validações de elegibilidade de passageiros através do Portal B2B; • Apoiar em plantão de orientações e dúvidas de linhas para novas implantações e/ou alterações de turnos/horários e rotas; • Suporte entre plantas/unidades, de acordo a necessidade e análise de logística realiza pela gestão do time. O que buscamos em você: • Conhecimento básico de operação de transporte/frota; • Registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios; • Pacote Office (especialmente Excel); • Capacidade de análise operacional básica; • Comunicação clara e objetiva. Nossos benefícios • Flex food Swile – R$ 880,00/mês • Cartão Mobilidade / Vale-transporte • Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas) • Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas) • Seguro de vida • Woba– acesso a espaços de coworking em todo o Brasil • Antecipação de salário Creditas • Empréstimo consignado • Benefício farmácia • Auxílio creche • Licença maternidade e paternidade extendida • Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios • Day off de aniversário • Indicação de Fretonauta Talento • Best Off – Clube de Descontos • Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês Sobre a empresa: O desafio: