Empresa: frete.com
Responsabilidades e Atribuições: • Monitorar as plataformas de carga (Portais dos clientes / Grupos de Whatsapp) com o objetivo de registrar as demandas diárias, realizando o atendimento e follow-up com os clientes; • Puxar demanda/ofertar veículos – criar relacionamento com os clientes; • Localizar motoristas disponíveis na base de dados, bem como realizar a prospecção de novos motoristas ou transportadoras de acordo com as exigências do cliente, obedecendo as regras do Plano de Gerenciamento de Risco (PGR); • Realizar contato com motoristas e transportadoras para fazer a proposta de frete obedecendo às regras previstas a fim de garantir a execução de acordo com a necessidade do cliente; • Coletar documentos necessários, realizar pesquisa de Gerenciamento de Risco nas plataformas homologadas e direcionar os novos motoristas e transportadoras para área de cadastro para execução dos trâmites necessários; • Contatar o motorista agendado para monitoramento da coleta garantindo o cumprimento do horário agendado com o cliente. Em casos de ocorrências, dar seguimento das tratativas junto ao cliente; • Apoiar o time de Seguros e Gestão da Viagem nas análises dos chamados gerados pelos motoristas; • Alimentar e monitorar indicadores de nível de serviço com o objetivo de garantir a melhor execução e, caso necessário, sugerir melhorias; • Apoiar o time comercial na precificação de novas rotas e clientes com base no histórico de atendimento e pesquisa de mercado visando ser competitivo nas negociações com novas oportunidades; • Realizar o envio dos documentos de viagem para os motoristas e garantir o recebimento do adiantamento; • Criar indicadores de desempenho de nível de serviço e monitorar regularmente seu andamento, identificando oportunidades de melhoria contínua; • Propor e implementar melhorias nos processos operacionais para otimizar a eficiência e a qualidade do nível de serviço; • Representar o time de Operações nos processos de Onboarding, garantindo uma integração eficaz dos novos clientes; • Realizar treinamentos para novos integrantes da equipe, fornecendo orientação e apoio necessários para seu desenvolvimento; • Validar precificação de novas rotas e clientes, garantindo a viabilidade econômica das operações; • Apoiar a execução de novos projetos e colaborar na elaboração e atualização de manuais de processos operacionais. • Habilidades e pré-requisitos: • Comunicação Eficaz • Relacionamento com o Cliente • Análise de Dados • Organização e Gestão do Tempo • Orientação para Resultados • Resolução de Problemas • Trabalho em Equipe • Ferramentas e Conhecimentos • Graduação em logística ou áreas correlatas é um diferencial • Pacote Office • Conhecimento de TMS e sistemas de transportes • Nossos princípios: • Comprometimento absoluto • Foco em grandes resultados • Ambição gigante • Colaboração com atrito positivo • Senso de urgência extrema • Alavancagem Inteligente • Embarcando na Frete, você terá: • 🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash • 🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade • 🏥 Seguro Saúde Bradesco • 🦷 Assistência Odontológica • 🛡️ Seguro de Vida • 💊 Convênio Farmácia • 💙 2% do seu salário anual para Qualidade de Vida • 👶 Auxílio creche – consulte elegibilidade • 🎉 Day off de aniversário • 🏋️ TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar • 🩺 PipoSaúde • 🎓 Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP) • 🏡 Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas • E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo! • Vem fazer parte do nosso time! 💙 • Modalidade de trabalho: • Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office; • Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office; • Demais áreas: presencial em tempo integral. • Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi. • ♿ Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs). • Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro 🚛💨 Sobre a empresa: VemSerFrete.com Mova o futuro da logística com a gente Estamos construindo a plataforma digital que potencializa o transporte na América Latina. Na Frete, seu trabalho tem um impacto real e diário na vida de milhões de pessoas. A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite. Vem ser Frete.com e conhecer mais sobre o desafio no time de Operações