Empresa: Fundação CDL Uberlândia
Realizar atendimento presencial e remoto aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre certificados digitais, planos comercializados, documentação necessária e padrões exigidos pelo SPC; Apoiar o processo de emissão, renovação e validação de certificados digitais, incluindo agendamento de videoconferências, análise de documentos, conferência de dados e protocolo no sistema do SPC; Verificar a autenticidade de documentos em plataformas oficiais, identificar inconsistências cadastrais e acompanhar solicitações até a conclusão; Emitir termos, boletos, relatórios e realizar registros nos sistemas internos da entidade; Prestar suporte técnico aos clientes na instalação, configuração e utilização do certificado digital, auxiliando na resolução de problemas e testes de funcionamento; Controlar estoque de tokens, leitoras, cartões, etiquetas e demais materiais, solicitando compras e conferindo entregas quando necessário; Acompanhar indicadores, fluxo de trabalho, certificados emitidos e renovações incompletas, encaminhando oportunidades para a equipe comercial; Realizar conciliações mensais de faturamento, identificar divergências e acionar os responsáveis para correção; Apoiar demandas relacionadas ao CDL Gestão, incluindo implantação do sistema, atendimento básico aos usuários e direcionamento de casos mais complexos ao prestador de serviço. Requisitos: Ensino Superior completo ou cursando; Noções de atendimento ao cliente; Noções sobre a LGPD; Pacote office intermediário;