Empresa: Futebol Interativo
Atender alunos via chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas e problemas. Monitorar jornada do aluno, atuando de forma proativa na retenção. Realizar contatos de reengajamento com alunos inativos ou em risco de cancelamento. Registrar interações em sistemas/CRM e manter dados sempre atualizados. Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias de processos. Atuar em parceria com times de Vendas, Produto e Conteúdo. Produzir relatórios simples de suporte e retenção para acompanhamento de resultados. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Experiência prévia em Suporte ao Cliente, Retenção, Customer Success ou áreas correlatas. Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e resolução de problemas. Organização e disciplina para registrar e acompanhar atendimentos. Vivência com atendimento em ambiente digital (plataformas, e-mail, chat, WhatsApp). Disponibilidade para atuar em modelo presencial como PJ. Domínio de ferramentas básicas de escritório (planilhas, apresentações, e-mail). Diferenciais: Experiência em empresas de Educação, EdTech ou cursos online. Vivência com CRM e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Freshdesk, HubSpot). Interesse ou conhecimento no mercado de futebol e esportes. Experiência específica com retenção de alunos/clientes e ações de reengajamento. Sobre a empresa: Curte futebol, educação e relacionamento com clientes? No Futebol Interativo você vai unir tudo isso ajudando nossos alunos a terem a melhor experiência possível. Somos uma empresa de Educação especializada em formar profissionais para a indústria do futebol. Buscamos um Analista de Suporte e Relacionamento Pleno para atuar presencialmente, garantindo que nossos alunos sejam bem atendidos, engajados e permaneçam estudando com a gente.