Empresa: Gateware
Buscamos um(a) Especialista Genesys Cloud CX Sênior para atuar em um projeto global de modernização da plataforma de comunicação e atendimento, com foco na implantação do Genesys Cloud CX, migração de telefonia corporativa (PABX) e integração com ServiceNow. O projeto terá como fase inicial a implementação do Genesys Cloud CX 1 (Voice), com possibilidade de evolução para Genesys Cloud CX 2 (Voice + Digital), ampliando a solução para uma experiência omnichannel. Principais responsabilidades: • Implantar, configurar e estabilizar a plataforma Genesys Cloud CX; • Conduzir a migração de ambientes de telefonia/PABX para Genesys Cloud; • Implementar e suportar integrações entre Genesys Cloud CX, ServiceNow e sistemas corporativos; • Configurar funcionalidades de voz, incluindo IVR, TTS, Secure IVR (PCI), Intelligent Routing, Dialer, Blended Mode, Recording e Callback; • Configurar fluxos de atendimento, filas, usuários, regras de roteamento e dashboards; • Realizar troubleshooting técnico durante implantação, testes, go-live e estabilização; • Atuar em conjunto com equipes globais, fornecedores e consultorias internacionais; • Documentar arquitetura, configurações e integrações, além de realizar transferência de conhecimento (KT); • Apoiar a evolução da plataforma para soluções digitais e omnichannel. Requisitos obrigatórios: • Experiência sólida e prática com Genesys Cloud CX, incluindo projetos de implantação e migração; • Conhecimento avançado em telefonia corporativa, PABX/PBX, VoIP e arquitetura de Contact Center; • Experiência com configuração de IVR, routing, queues, dialer, recording e callback; • Experiência com integrações de sistemas corporativos, APIs e Web Services; • Conhecimento ou experiência relevante em integração com ServiceNow; • Vivência em troubleshooting, resolução de incidentes e estabilização de ambientes produtivos; • Capacidade de atuar com autonomia técnica e perfil hands-on; • Inglês avançado/fluente obrigatório para interação com equipes internacionais. Requisitos desejáveis: • Certificações Genesys Cloud CX; • Experiência em projetos globais de Contact Center; • Conhecimento em Genesys Cloud CX 2 e soluções omnichannel; • Experiência com canais digitais: e-mail, chat, SMS, WhatsApp e redes sociais; • Conhecimento em Knowledge Base, Quality Management, Co-browsing e integrações com Microsoft Teams; • Experiência com relatórios, analytics e ferramentas de BI; • Espanhol intermediário ou avançado. Salário: Confidencial Sobre a empresa: Venha fazer a diferença com performance e criatividade ao lado da Gateware! Somos uma empresa focada em tecnologia, inovação, parceira SAP Partner Open Ecosystem e SAMSUNG SDS, participante do Pacto Global da ONU no Brasil, certificada GPTW (Great Place To Work) pela 6ª vez consecutiva e certificada GPMH (Great People Mental Health) pela 2ª vez consecutiva. Com mais de 25 anos de história, promovemos a transformação através de soluções e serviços de TI. Atuamos com: ▪️ Gestão Estratégica: GMO Gestão de Mudanças, PMO Gestão de Projetos, Cutover Estratégico de Negócio e Governança; ▪️ Alocação de Profissionais e Squads de Desenvolvimento: Profissionais especializados e times de tecnologia, com acompanhamento exclusivo. Além disso, inovamos diariamente para proporcionar um ambiente de alta performance e que apoia a diversidade. Estamos com tudo pronto para dar as boas-vindas a um profissional incrível como você!