Empresa: GestãoDS
Estamos em busca de um profissional para fazer parte do nosso time de Retenção , atuando diretamente na recuperação e permanência de clientes. Sua missão será atuar de forma estratégica na relação com clientes que estão em risco de saída, compreendendo suas necessidades por meio de uma abordagem consultiva e conduzindo negociações capazes de fortalecer o relacionamento e aumentar sua permanência na GestãoDS. Mais do que oferecer uma condição comercial, procuramos alguém capaz de entender os motivos que levam o cliente a considerar o cancelamento, conduzir negociações e apresentar alternativas que façam sentido para cada situação, sempre buscando equilibrar experiência do cliente e resultado para o negócio. Principais atividades: • Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou estejam em risco de saída; • Identificar e compreender os principais motivos de cancelamento; • Realizar negociações buscando reverter a decisão do cliente; • Apresentar alternativas, condições e soluções adequadas a cada perfil e situação; • Utilizar técnicas de argumentação, persuasão e negociação durante os contatos; • Realizar follow-ups dos clientes quando necessário; • Registrar corretamente as interações, motivos, propostas e resultados no CRM; • Acompanhar os indicadores de retenção, conversão e recuperação; • Cumprir metas individuais e coletivas da área; • Compartilhar os principais motivos de perda e oportunidades identificadas durante os atendimentos; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e estratégias de retenção. Requisitos: Escolaridade: • Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Conhecimentos e Habilidades: • Experiência com atendimento ao cliente, retenção, vendas ou negociação; • Conhecimento de técnicas de negociação e contorno de objeções; • Capacidade de comunicação clara e assertiva e boa comunicação escrita para registros e interações com clientes. • Habilidade para conduzir negociações de forma consultiva; • Facilidade para lidar com conflitos e situações de insatisfação; • Organização para realizar registros e acompanhar negociações e follow-ups; • Familiaridade com CRM Hubspot e sistemas de atendimento; • Facilidade com planilhas e ferramentas Google; • Capacidade de interpretar e acompanhar indicadores de retenção e conversão; • Orientação para resultados e cumprimento de metas; Diferenciais - Sai na frente, se: • Já tiver experiência em retenção ou customer success; • Possuir experiência em empresas de tecnologia ou SaaS; • Tiver familiaridade com produtos e serviços voltados para profissionais da área da saúde; • Tiver experiência com processos de melhoria da experiência e jornada do cliente. Sobre a empresa: Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS? Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando , e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos. Venha fazer parte do nosso Time!