Empresa: Gestaoinovada
Atuará também na identificação e resolução de problemas relacionados ao Laudite e na realização de configurações no ambiente do usuário, como configuração de microfone, instalação e configuração do Laudite Desktop e demais ajustes necessários para o funcionamento adequado da solução. Além de solucionar demandas, o profissional deverá entender o problema relatado, realizar uma triagem adequada, orientar o usuário de forma clara e acompanhar a situação até sua resolução ou encaminhamento para a equipe responsável. Será também um importante elo entre os usuários e as equipes técnicas, contribuindo para a identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria no produto. Principais Atividades: - Prestar suporte técnico remoto aos usuários, inclusive utilizando ferramentas de acesso remoto, como Anydesk; - Realizar atendimento por chat, WhatsApp e demais canais oficiais; - Identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados ao Laudite; - Orientar os usuários quanto ao uso correto das funcionalidades da plataforma; - Auxiliar na instalação e configuração do Laudite Desktop; - Auxiliar em configurações do ambiente do usuário, como microfone, áudio e demais recursos necessários ao funcionamento do Laudite; - Realizar testes para tentar reproduzir problemas relatados pelos usuários; - Realizar a triagem inicial de problemas antes de encaminhá-los à equipe técnica; - Registrar as informações necessárias para que a equipe técnica consiga investigar o problema sem precisar reiniciar a triagem; - Acompanhar os chamados encaminhados para análise técnica e manter o usuário informado sobre a evolução do caso; - Comunicar soluções e orientações de maneira clara, objetiva e sem excesso de linguagem técnica; - Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria na plataforma; - Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos usuários. O que esperamos desse profissional? Buscamos uma pessoa que não se limite a responder chamados, mas que procure entender o que o usuário está tentando fazer, identifique onde está o problema e busque a melhor solução. O profissional deverá atuar com empatia, clareza e senso de responsabilidade pelo caso, evitando simplesmente transferir o usuário para outra equipe. Quando uma demanda precisar ser encaminhada para o time técnico, esperamos que o Assistente de Suporte entregue um problema bem organizado, contextualizado e com as informações necessárias para investigação Requisitos: Conhecimentos Técnicos Obrigatórios: - Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e macOS; - Conhecimento básico de suporte e configuração de sistemas operacionais; - Conhecimento em ferramentas de acesso remoto; - Noções de instalação e configuração de softwares; - Facilidade para diagnosticar problemas técnicos relacionados a computador, áudio, microfone e aplicações; - Boa capacidade para aprender e compreender novas ferramentas e funcionalidades. Diferenciais: - Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente; - Experiência com suporte a sistemas SaaS ou plataformas web; - Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados; - Experiência com troubleshooting e identificação de problemas; - Conhecimento básico de navegadores, configurações de áudio e periféricos. Sobre a empresa: O Assistente de Suporte será responsável pelo atendimento de primeiro nível aos usuários do Laudite, prestando suporte técnico e orientação sobre o uso da plataforma e seus recursos.