Empresa: Global System
Profissional responsável pelo atendimento, análise, classificação, acompanhamento e resolução de chamados de suporte, garantindo a continuidade operacional dos serviços, a satisfação dos usuários e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos (SLA). Principais Responsabilidades: • Atender, registrar e acompanhar chamados de suporte técnico; • Classificar e priorizar chamados conforme criticidade, impacto e urgência; • Realizar análise inicial e troubleshooting de incidentes e solicitações; • Realizar análise de logs e eventos em ferramentas de observabilidade para investigação e diagnóstico de incidentes; • Monitorar integrações, serviços e fluxos de processamento, identificando falhas, atrasos ou inconsistências na comunicação entre sistemas; • Executar análises iniciais em filas de mensageria e processamento assíncrono, apoiando a identificação de incidentes e acionando equipes especializadas quando necessário; • Investigar problemas em ambientes produtivos utilizando ferramentas de monitoramento, rastreamento e consulta de logs; • Direcionar demandas para equipes especializadas quando necessário; • Monitorar o andamento dos chamados até sua resolução e encerramento; • Manter registros atualizados e completos nas ferramentas de gestão de chamados; • Prestar suporte remoto aos usuários com clareza, agilidade e qualidade; • Apoiar a identificação de problemas recorrentes, análise de causa raiz e oportunidades de melhoria; • Apoiar a validação de correções, testes pós-implantação e acompanhamento de incidentes recorrentes; • Garantir o cumprimento dos SLAs e procedimentos estabelecidos. Requisitos: • Experiência de 3 a 4 anos atuando como Analista de Suporte ou em funções correlatas; • Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM); • Vivência com suporte remoto a usuários de aplicações; • Conhecimento dos processos de gestão de incidentes, requisições e atendimento; • Experiência na análise de logs de aplicações utilizando Kibana ou ferramentas similares; • Conhecimento em monitoramento e sustentação de aplicações corporativas; • Noções de mensageria e processamento assíncrono, incluindo análise de filas e tópicos em plataformas como Apache Kafka; • Capacidade de interpretar logs técnicos, erros de integração e indicadores operacionais para suporte à resolução de incidentes; • Gestão de Chamados (ITSM) • Jira Service Management • Observabilidade e Monitoramento • Kibana • Elastic Stack (ELK) • DataDog • Mensageria e Integrações • Apache Kafka • APIs REST • Monitoramento de integrações • Equipamento Global • Vaga Home Office Sobre a empresa: ANALISTA DE SUPORTE DE APLICAÇOES N1 N2Objetivo da Posição