Empresa: Globalweb
RESPONSABILIDADES: • Gerenciamento de Incidentes: Restabelecer a operação normal dos serviços o mais rápido possível, atuando em eventos com erros conhecidos e soluções definitivas ou paliativas, minimizando o impacto nas operações e mantendo comunicação com sua equipe e gestores, informando sobre escaladas e tempos estimados de solução. • Gerenciamento de Mudanças: Facilitar a implementação de mudanças aprovadas, minimizando o impacto na qualidade dos serviços e na continuidade dos negócios. Garantir que as mudanças sejam implementadas de forma eficiente e com a redução de riscos. • Instalação de Softwares e Aplicativos: Efetuar a instalação de softwares e aplicativos no Data Center, seguindo procedimentos estabelecidos pelo Setor de Suporte ao Processamento de Dados, em ambiente virtualizado (Hyper-V, CITRIX) e correlacionados. • Prover Informações sobre a Infraestrutura: Fornecer dados relacionados ao CMDB (Configuration Management Database), BSD (Biblioteca de Software Definitivo), BHD (Biblioteca de Hardware Definitivo), KMS (Key Management Service), WSUS (Windows Server Update Services) e AD Services (Active Directory Domain Services). • Monitoramento de Infraestrutura: Monitorar o desempenho de máquinas físicas e virtuais (Windows), avaliando uso de memória, discos e serviços, garantindo a operação contínua do parque de máquinas do cliente. • Gerenciamento de Ambiente Virtual: Administrar o ambiente virtual do cliente, incluindo Clusters Físicos, administração de Failovers, e saúde de Storages (VMDATAS). • Atendimento a Chamados de Suporte: Realizar tarefas como gerenciamento e criação de usuários no Active Directory (AD). Criar máquinas virtuais em plataformas como Hyper-V, ProxMox e CITRIX, além de configurações e permisionamentos. • Conhecimento em IIS e Windows Services: Gerenciar serviços, sistemas, pools e publicação de arquivos no ambiente Windows, incluindo o uso do IIS para criação de serviços. • CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS: • 1 - Active Directory (AD DS) e Identidade • Gestão de Infraestrutura e Replicação (AD): Suporte a recursos computacionais de natureza complexa e intervenções para máximo rendimento, planejando a manutenção de controladores de domínio (DCs), sites and services, replicação, trusts e etc. • Segurança e Hardening: Implementação de políticas de segurança estritas (GPO) para proteção do ambiente. • Troubleshooting Avançado: Resolução de problemas críticos de logon, autenticação e replicação. • Design e Estrutura: Planejamento de florestas, domínios e estrutura de Unidades Organizacionais (OUs). • 2 - Windows Server Update Services (WSUS) • Gestão de Patches e Compliance: Planejamento para execução de cronogramas de atualização para Windows Server e clientes Windows. • Configuração e Monitoramento: Administração do console WSUS, aprovação de patches, e configuração de grupos de computadores. • Compliance: Geração de relatórios para garantir que todos os servidores/estações estejam atualizados, mitigando vulnerabilidades. • Otimização de Banda: Configuração do WSUS para otimizar a distribuição de atualizações em ambientes distribuídos • 3 - ADManager Plus (Automação e Gestão) • Automação de Lifecycle: Gerenciamento do ciclo de vida de identidades (usuários, computadores, grupos) de forma automatizada. • Delegação Granular: Implementação de regras de delegação, permitindo ações e atividades como redefinição de senha ou criação de usuários sem dar privilégios de Administrador de Domínio. • Relatórios e Auditoria: Geração de relatórios de auditoria detalhados para conformidade de segurança e monitoramento de ações de técnicos. • Provisionamento em Massa: Utilização da ferramenta para modificações bulk (em massa) de atributos no AD. • 4 - Responsabilidades Gerais de Nível PL • Documentação Técnica: Criação de procedimentos, manuais de operações (ISO/ITIL) e documentação da topologia de rede. • Melhoria Contínua: Analisar o ambiente para propostas de otimização, substituição de tecnologias legadas e aumento de desempenho. • Root Cause Analysis (RCA): Atuar na análise de causa raiz de incidentes complexos. Requisitos: Formação: • Graduação completa em uma das seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação ou Curso Superior completo em qualquer área e Especialização na área Tecnologia da Informação. Certificações: • Certificação Microsoft Certified: Solution Expert ou superior (antiga ou atual) Sobre a empresa: Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. Como Analista de Infraestrutura PL, você será responsável por garantir a continuidade dos serviços e operações Microsoft da equipe de infraestrutura. Atuando em um ambiente dinâmico e crítico, você prestará suporte técnico, monitorará servidores, criará novos ambientes, além de administrar o ambiente virtual e físico do cliente. Essa função exige capacidade para lidar com incidentes e mudanças, assegurando que os sistemas e serviços estejam sempre disponíveis e operando com eficiência. Sua atuação será fundamental para manter a estabilidade da infraestrutura de TI, seguindo as melhores práticas de gestão de serviços (ITIL® V4), e garantindo a qualidade de nossas operações.