Empresa: Globalweb
Responsabilidades e atribuições: Responsabilidades: • Registrar tíquetes no ITSM, e/ou outro software, para qualquer solicitação recebida via telefone, chat e e-mail, informando ao solicitante o respectivo número/protocolo para acompanhamento; • Realizar o atendimento via ITSM, chat ou ligação telefônica de forma receptiva, obedecendo aos procedimentos operacionais padronizados e os fluxos de solução e de encaminhamento das requisições estabelecidas, a partir de consulta à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados; • Registrar e manter permanentemente atualizados os dados de identificação e de lotação/localização dos usuários e ativos de TIC atendidos no ITSM e base de dados de Gestão de Ativos; • Realizar o atendimento, obedecendo aos procedimentos de scripts previamente estabelecidos/homologados; Requisitos: Conhecimento desejável: Possuir conhecimento Técnico na área de TI, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas. Formação e experiência (Obrigatório): * Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI; * Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico / Help Desk / Service Desk. Requisitos e qualificações Certificação desejável: * ITIL 4 FOUNDATION; * ISO/IEC 27.001 FOUNDATION ou curso; * ISO/IEC 20.000 ou curso; Sobre a empresa: Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.