Empresa: Globalweb
• Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. • Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. • Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. • atuar como ponto único de contato para usuários e clientes; responder aos problemas relatados; • tratar pedidos de informação; • lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços; • receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados; registrar incidentes e solicitações de serviço, mantendo registros relevantes; escalar as solicitações e incidentes às equipes apropriadas; • responder a solicitações comuns de serviço; • coletar informações necessárias para permitir o atendimento adequado das solicitações; • manter registros, informar os usuários sobre o processo e aconselhar as pessoas relevantes sobre as ações tomadas. Informações da Vaga: • Modelo de contrato: CLT. • Horário de trabalho: das 10:00 as 19:00 de segunda a sexta-feira. • Modelo de atuação: 100% presencial. • Local: Asa Norte, Brasília-DF. Requisitos: Formação: • Ensino superior completo ou cursando. Certificações: • ITIL® 4 Foundation ou superior; • ISO/IEC 27.001 FOUNDATION; • ISO/IEC 20.000.