Empresa: Growdev
Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento aos clientes, realizando análise inicial de solicitações, identificação de problemas e suporte na utilização de sistemas e plataformas tecnológicas. O profissional será responsável pelo registro, acompanhamento e resolução de chamados de primeiro nível, realizando análises técnicas, consultas em banco de dados e direcionamento de situações que necessitem de apoio de outros níveis de suporte. Buscamos alguém com perfil analítico, boa comunicação e capacidade de investigação, que tenha facilidade para compreender problemas técnicos e oferecer um atendimento ágil e eficiente. Responsabilidades: • Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela empresa. • Registrar, classificar e acompanhar chamados de suporte técnico. • Analisar e solucionar incidentes e dúvidas relacionadas à utilização dos sistemas e funcionalidades. • Executar consultas SQL para pesquisa, conferência e validação de informações em banco de dados. • Investigar inconsistências e identificar possíveis causas de problemas reportados pelos clientes. • Reproduzir cenários de erro e coletar evidências para apoiar a análise técnica. • Realizar configurações e orientações básicas relacionadas aos sistemas e plataformas. • Acompanhar chamados até sua resolução, mantendo os clientes informados sobre o andamento das solicitações. • Identificar situações que necessitem de escalonamento para os níveis superiores de suporte ou equipes de desenvolvimento. • Contribuir para a documentação de soluções, procedimentos e ocorrências recorrentes. Requisitos e Qualificações: • Obrigatórios: • Conhecimento em atendimento e suporte técnico a sistemas ou aplicações. • Conhecimento em linguagem SQL para execução de consultas em banco de dados. • Noções de banco de dados relacionais. • Conhecimento em sistemas operacionais e ferramentas de suporte. • Capacidade de análise e investigação de problemas técnicos. • Boa comunicação verbal e escrita. • Organização para registro e acompanhamento de chamados. • Facilidade de relacionamento e atendimento ao cliente. Diferenciais: • Experiência em suporte a sistemas ERP ou plataformas SaaS. • Conhecimento em bancos de dados PostgreSQL, SQL Server ou MySQL. • Conhecimento em consultas SQL com filtros, relacionamentos entre tabelas (JOIN) e agrupamentos. • Familiaridade com APIs e ferramentas como Postman. • Conhecimento em integrações entre sistemas. • Experiência em empresas de tecnologia, software ou e-commerce. • Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados e atendimento. O que oferecemos: • Equipamentos de trabalho de qualidade para você desempenhar suas atividades com excelência • Day off no mês do seu aniversário, para celebrar como preferir;. • Incentivo à educação, com parcerias com instituições de ensino superior e de idiomas; • Plataforma de formação Growdev, com conteúdos práticos e alinhados ao mercado de tecnologia. • Por que fazer parte da Growdev? • Na Growdev, nossa cultura é baseada em aprendizado contínuo, colaboração e respeito mútuo. Valorizamos as conexões autênticas e o compartilhamento de conhecimentos como alicerces para o nosso sucesso coletivo. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para evoluirmos, juntos, e para gerarmos um impacto positivo no mercado de tecnologia. • Junte-se a nós e faça parte dessa transformação! Sobre a empresa: Modelo de trabalho: Presencial. Localização: Porto Alegre/RS – Bairro Auxiliadora.