Empresa: Growdev
Estamos em busca de um Supervisor de Suporte para liderar a operação de atendimento e suporte técnico, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes. O profissional será responsável pela gestão da equipe de suporte, acompanhamento dos indicadores operacionais, organização das demandas e evolução dos processos de atendimento, atuando de forma próxima às áreas de tecnologia, desenvolvimento e relacionamento com clientes. Buscamos alguém com perfil de liderança, visão analítica e capacidade de estruturar processos, desenvolver pessoas e garantir uma operação eficiente e orientada a resultados. Responsabilidades: • Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de suporte, promovendo organização, produtividade e qualidade nos atendimentos. • Gerenciar a operação de suporte técnico, acompanhando o fluxo de chamados, prioridades, prazos e cumprimento dos SLAs. • Monitorar indicadores de desempenho, como tempo de primeira resposta, tempo de resolução, volume de chamados, backlog e satisfação dos clientes. • Garantir a correta classificação, priorização e direcionamento das solicitações e incidentes. • Acompanhar chamados críticos, atuando na identificação de causas e na articulação com as equipes responsáveis pela resolução. • Promover a integração entre suporte, desenvolvimento, produto e demais áreas envolvidas na experiência do cliente. • Identificar oportunidades de melhoria nos processos, procedimentos e ferramentas de atendimento. • Estruturar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento da equipe. • Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, acompanhamento de desempenho e capacitação técnica. • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, riscos e oportunidades de melhoria da operação. • Atuar na melhoria contínua da experiência dos clientes e na evolução dos processos de suporte. Requisitos e Qualificações: • Obrigatórios: • Experiência em liderança ou supervisão de equipes de suporte técnico ou atendimento em empresas de tecnologia. • Conhecimento em gestão de chamados, incidentes e solicitações de suporte. • Experiência com acompanhamento de SLAs, indicadores operacionais e gestão de backlog. • Conhecimento em processos de atendimento e suporte a sistemas e aplicações. • Capacidade de análise e resolução de problemas, com habilidade para identificar causas e direcionar soluções. • Experiência na organização de processos, definição de prioridades e distribuição de demandas. • Boa comunicação e habilidade para conduzir equipes e interagir com diferentes áreas da empresa. • Perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados. Diferenciais: • Experiência em empresas de software, SaaS ou desenvolvimento de soluções tecnológicas. • Conhecimento em sistemas ERP e integrações entre plataformas. • Familiaridade com soluções de e-commerce, CRM, aplicativos e plataformas digitais. • Conhecimento em APIs, integrações e conceitos de arquitetura de sistemas. • Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento. • Conhecimento em metodologias de gestão de serviços de TI, como ITIL. • Experiência na estruturação ou evolução de operações de suporte técnico. O que oferecemos: • Equipamentos de trabalho de qualidade para você desempenhar suas atividades com excelência • Day off no mês do seu aniversário, para celebrar como preferir;. • Incentivo à educação, com parcerias com instituições de ensino superior e de idiomas; • Plataforma de formação Growdev, com conteúdos práticos e alinhados ao mercado de tecnologia. • Por que fazer parte da Growdev? • Na Growdev, nossa cultura é baseada em aprendizado contínuo, colaboração e respeito mútuo. Valorizamos as conexões autênticas e o compartilhamento de conhecimentos como alicerces para o nosso sucesso coletivo. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para evoluirmos, juntos, e para gerarmos um impacto positivo no mercado de tecnologia. • Junte-se a nós e faça parte dessa transformação! Sobre a empresa: Modelo de trabalho: Presencial. Localização: Porto Alegre/RS – Bairro Auxiliadora.