Empresa: Grupo AG Capital
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: • Ser o ponto focal de relacionamento dos clientes (Big Deals), acompanhando sua jornada desde a entrada no funil comercial até as etapas técnicas da AG; • Realizar o acompanhamento próximo dos clientes, garantindo uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Técnica; • Acompanhar a evolução dos clientes dentro da jornada, identificando necessidades, riscos e oportunidades de melhoria na experiência; • Garantir a organização das informações dos clientes, mantendo registros atualizados e apoiando a gestão do relacionamento; • Realizar follow-ups periódicos com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento sobre próximos passos e prazos; • Apoiar na resolução de demandas dos clientes, conectando as áreas responsáveis e acompanhando os retornos; • Monitorar indicadores de acompanhamento da carteira, contribuindo para a identificação de pontos de atenção e evolução da operação; • Construir uma relação próxima com os clientes, promovendo engajamento e fortalecendo a percepção de valor da solução AG; • Apoiar a estruturação e melhoria contínua dos processos de acompanhamento da jornada dos clientes Big Deals. • O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: • Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas. • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Gestão de Carteira ou áreas afins. • Excelente comunicação verbal e escrita. • Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de clientes. • Perfil proativo, empático e orientado a resultados. SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER: • Certificação em Customer Success (CSM, CCSM, entre outras). • Experiência em empresas SaaS ou negócios de receita recorrente. • Familiaridade com automação de processos de CS e Customer Onboarding. • Conhecimento básico suporte técnico ou metodologias ágeis. • Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tickets e plataformas SaaS. O QUE OFERECEMOS: • VA/VR flexível - • Vale transporte. • Plano de Saúde - Bradesco Saúde com cobertura nacional. • Plano Odontológico - Bradesco Saúde Dental com cobertura nacional. • Conexa - Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicólogos e Clínico Geral. • GoGood - Plataforma de academias e bem-estar. • Guapeco - Plano de saúde para pets (cães e gatos). • Programa AG Baby - Licença maternidade e paternidade estendidas. • Programa de Indicação. • Day Off de Aniversário. • Modelo Híbrido. • Auxílio home office. • OnHappy - plataforma de Turismo com valores negociados para colaboradores; • Horário flexível. • Universidade corporativa. • Convênio com a Open English. • Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar. • Programa de bonificação trimestral conforme alcance de resultado. Sobre a empresa: Temos vaga na AG TaxTech! Estamos com uma oportunidade para Analista em Customer Success (CS) . Nosso time está crescendo e você pode fazer parte dele e ser um AGente da Transformação! O Analista em Customer Success (CS) será responsável por garantir que os clientes alcancem o máximo de sucesso e valor dos produtos e soluções entregues pela empresa. Construindo relacionamentos durante a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento da conta, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, bem como a interação com as áreas internas, sendo ponto de contato estratégico. Acha que faz sentido para você? Então não perde esta oportunidade!