Empresa: Grupo Bancorbrás
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time! No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas , movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador , venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença! Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade! • Atender as agências de viagens parceiras pelos canais presenciais, telefônicos e digitais, assegurando agilidade e completude nas respostas; • Diagnosticar o perfil e as necessidades de cada agência para identificar os produtos e serviços turísticos mais adequados; • Elaborar orçamentos e propostas personalizadas, alinhados ao perfil do cliente e às condições comerciais vigentes; • Acompanhar as propostas em aberto por meio de follow-up ativo, reduzindo desistências e ampliando a conversão; • Realizar a venda de passagens aéreas, hospedagens, pacotes, seguros de viagem e serviços complementares, concretizando as oportunidades identificadas; • Negociar condições comerciais com as agências parceiras dentro das políticas e alçadas estabelecidas pela operadora; • Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell para ampliar o ticket médio e a rentabilidade das vendas; • Acompanhar os resultados de vendas da carteira em relação às metas e aos indicadores comerciais, direcionando esforços para o seu cumprimento; • Efetuar reservas e emitir bilhetes e vouchers nos sistemas de distribuição e reservas, assegurando a exatidão das informações e o cumprimento das regras tarifárias; • Processar solicitações de alteração, cancelamento e reembolso de reservas, observando prazos, regras dos fornecedores e políticas internas; • Controlar pendências relacionadas a pagamentos, contratos e documentação das vendas, assegurando sua regularização nos prazos estabelecidos; • Registrar oportunidades, negociações e vendas nos sistemas de gestão de relacionamento, mantendo a base de dados confiável e rastreável; • Acompanhar o pós-venda das reservas e emissões, assegurando uma experiência positiva e a fidelização das agências parceiras; • Tratar ocorrências operacionais junto às agências e aos fornecedores, priorizando a resolução ágil e a manutenção da confiança na operadora; • Divulgar às agências parceiras as campanhas promocionais e as ações de incentivo comercial da operadora, estimulando a geração de novas vendas; • Monitorar tendências do mercado turístico, sazonalidade e práticas da concorrência para subsidiar a abordagem comercial junto às agências; • Atualizar o conhecimento sobre destinos, produtos e fornecedores por meio das capacitações promovidas pela operadora e por seus parceiros; • Propor melhorias em produtos, processos e atendimento com base nos feedbacks recebidos das agências parceiras. Requisitos: • Ensino Médio Completo; • Conhecimento em mercado e produtos turísticos, incluindo destinos, sazonalidade e características do setor; • Experiência ou conhecimento em vendas consultivas, negociação, argumentação e fechamento de propostas; • Conhecimento em sistemas de reservas e GDS, para consulta de disponibilidade, emissão, reemissão e alteração de serviços turísticos; • Conhecimento em tarifas e regras tarifárias, incluindo condições de alteração, cancelamento e reembolso; • Conhecimento em CRM e acompanhamento de carteira de clientes; • Conhecimento sobre políticas comerciais e direitos do consumidor no turismo; • Inglês intermediário, para interpretação de tarifas e condições e comunicação básica com fornecedores internacionais; • Boa comunicação e negociação, com capacidade de conduzir tratativas e contornar objeções; • Orientação para resultados, com foco em conversão de propostas e cumprimento de metas comerciais; • Organização e atenção aos detalhes, especialmente no acompanhamento de reservas, propostas, documentos, pendências e prazos; • Capacidade de resolver problemas e lidar com situações operacionais, seguindo procedimentos estabelecidos; • Foco na experiência e relacionamento com clientes e agências parceiras.