Empresa: Grupo Digna
Aqui, acreditamos que cuidar vai além do momento — é sobre estar presente, homenagear e criar conexões genuínas. Oferecemos um ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades para crescimento, valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional e, nada menos importante: buscamos pessoas comprometidas e que queiram fazer a diferença. Se você é um líder motivador , tem visão estratégica e é apaixonado por proporcionar a melhor experiência, queremos você em nosso Time! 🚀 Como será o seu dia de trabalho? • Supervisionar e orientar a equipe de Call Center (Customer Success), promovendo capacitação e desenvolvimento contínuos; • Garantir a entrega de valor aos clientes, acompanhando toda a jornada do cliente e identificando pontos de melhoria; • Monitorar e gerenciar os principais indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn, LTV e engajamento; • Desenvolver planos de ação para reduzir churn e aumentar a retenção e satisfação dos clientes; • Prestar suporte à equipe na resolução de problemas críticos e demandas complexas de clientes; • Participar de reuniões de planejamento e revisão de estratégias com foco no aprimoramento da experiência do cliente; • Criar e implementar programas de engajamento e fidelização de clientes; • Colaborar na elaboração e execução de campanhas ou ações voltadas para o sucesso dos clientes. Requisitos: O que você precisa ter? • Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Marketing ou áreas afins; • Vivência como líder de times de Call Center; • Conhecimento em métricas e KPIs de Customer Success; • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento. • Conhecimento em p lanejamento e execução de estratégias de retenção e fidelização de clientes. Será um diferencial: Pós-graduação em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas afins. Sobre a empresa: VENHA FAZER A DIFERENÇA EM NOSSO TIME DE CALL CENTER 🚀 Nós somos o Grupo Digna, uma empresa certificada pelo GPTW , referência no segmento funerário. Nossa missão é cuidar de pessoas e celebrar a vida!