Empresa: Grupo Farmax
Responsabilidades e atribuições: • Definir a estratégia de CRM por marca, público e etapa do ciclo de vida, em alinhamento com as metas do e -commerce. • Mapear a jornada do cliente e criar fluxos hiperpersonalizados de boas-vindas , abandono, primeira compra , pós-compra, recompra , retenção e reativação . • Estruturar segmentos dinâmicos e gatilhos a partir de comportamento , histórico de pedidos , interesses e sinais de intenção. • Planejar calendário e regras de contato em e-mail , WhatsApp, SMS, push e demais canais disponíveis, com atenção à relevância e à pressão de comunicação. • Liderar a configuração , implementação, acompanhamento e otimização de automações e campanhas na plataforma de CRM. • Planejar testes A /B de públicos , mensagens, ofertas, canais e momentos de contato; registrar aprendizados e escalar o que gerar resultado . • Trabalhar com dados e tecnologia para garantir eventos, integrações , consentimentos e qualidade da base necessários à personalização. • Atuar com e -commerce, mídia, conteúdo , CX e marcas para conectar campanhas e experiência de compra ao relacionamento com o cliente . • Desenvolver o time , distribuir prioridades , acompanhar entregas e estabelecer uma rotina de gestão orientada a resultados. • Crescimento e qualidade da base ativa , alcance e engajamento por canal. • Conversão das jornadas , receita atribuída ao CRM e contribuição incremental. • Taxa e frequência de recompra, retenção , reativação e LTV por coorte e marca. • Entregabilidade, opt-out , pressão de contato e qualidade da experiência. Requisitos: Escolaridade: • Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas. • Pós-graduação ou certificação em CRM, Marketing Digital, Dados ou Growth é desejável. Habilidades e Competências: • Experiência sólida em estratégia de relacionamento B2C, retenção e recorrência, preferencialmente em e-commerce. • Experiência com mapeamento da jornada desde a captação e primeira compra até pós-compra, recompra e reativação. • Construção de fluxos automatizados baseados em comportamento, histórico de compras, interesses, estágio de relacionamento e sinais de intenção. • Definição de gatilhos, regras de contato e conteúdo relevante por segmento. • Domínio prático de ferramentas de CRM e orquestração de campanhas. • Experiência com Insider, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot ou plataformas relacionadas é desejável. • Planejamento e operação de e-mail, WhatsApp, SMS, push e outros canais disponíveis, com atenção à entregabilidade, frequência, consentimento e experiência do cliente. • Segmentação de base, análise de coortes e acompanhamento de indicadores como base ativa, engajamento, conversão, recompra, retenção, receita incremental e LTV. • Familiaridade com GA4, BI e testes de incrementalidade é desejável. • Planejamento e leitura de testes A/B de audiência, mensagem, oferta, canal e momento de contato. • Documentação de hipóteses, resultados e aprendizados para evolução contínua. • Entendimento das conexões entre plataforma de e-commerce, CRM, dados, mídia e atendimento. • Capacidade de especificar requisitos e acompanhar qualidade dos dados e eventos. • Aplicação de boas práticas de consentimento, preferências de comunicação e LGPD nas ativações de relacionamento. • Experiência em liderança de pessoas, priorização de demandas, acompanhamento de entregas e articulação com áreas parceiras. • Compreender necessidades, contexto e momento de cada cliente para criar interações úteis e relevantes. • Transformar dados em decisões e conectar as ações de CRM à recorrência e ao crescimento do negócio. • Desenhar a direção da área e colocar jornadas, testes e melhorias em operação com consistência. • Dar clareza de prioridades, acompanhar resultados, oferecer feedback e desenvolver o time. • Construir soluções com e-commerce, mídia, dados, tecnologia, CX e marcas, conciliando objetivos e dependências. • Apresentar propostas, requisitos, resultados e aprendizados de forma adequada a públicos técnicos e de negócio. • Organizar iniciativas por impacto, esforço e capacidade de execução, mantendo previsibilidade das entregas. • Formular hipóteses, testar, aprender e ajustar jornadas sem apego à primeira solução. • Antecipar problemas, propor caminhos e acompanhar a qualidade da experiência entregue. Sobre a empresa: O(a) Coordenador(a) de CRM lidera a estratégia de relacionamento das marcas do Grupo Farmax nos canais digitais. Transforma dados de clientes e comportamento em jornadas hiperpersonalizadas, da aquisição à recompra e reativação, respeitando as particularidades de cada marca, categoria e público. Define segmentações, calendário e automações em e-mail, WhatsApp, SMS, push e demais canais disponíveis. Trabalha com e-commerce, mídia, conteúdo, dados, tecnologia, CX e marcas para integrar a experiência do consumidor, testar hipóteses e melhorar continuamente as jornadas. Responde por indicadores de engajamento, conversão, frequência de compra, retenção, receita atribuída ao CRM e LTV. Prioriza iniciativas que aumentem recorrência e reduzam a dependência de mídia paga. Lidera o time de CRM e reporta-se à Gerência de E-commerce.