Empresa: Grupo Four
Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para fazer parte do nosso time e garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes. Você será um dos principais pontos de contato com nossos clientes B2C, atuando de forma próxima e consultiva em toda a jornada, desde o momento da compra e reserva até eventuais dúvidas, alterações, cancelamentos e pós-venda. Além do atendimento, você terá contato com fornecedores e parceiros de turismo, hotelaria, gastronomia, vinícolas e experiências, contribuindo para a operação dos serviços e para a construção de uma jornada cada vez mais especial para nossos clientes. Esta posição opera no modelo híbrido de 3x por semana no escritório em Porto Alegre/RS . RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: • Realizar atendimento ao cliente B2C em múltiplos canais, garantindo uma comunicação próxima, ágil e cuidadosa; • Identificar oportunidades de venda durante os atendimentos, bem como de recompra, fidelização e relacionamento; • Auxiliar clientes durante o processo de compra e reserva; • Realizar trocas, cancelamentos, atuando na reversão de cancelamentos sempre que houver oportunidade; • Atuar na resolução de conflitos, buscando sempre as melhores soluções para o cliente e para a Wine Locals e escalonar situações que necessitem do apoio de outras áreas ou parceiros, garantindo que sejam resolvidas; • Realizar contato ativo com clientes quando necessário, garantindo uma jornada fluida até a realização da experiência; • Apoiar a operação de reservas e experiências junto aos fornecedores, interagindo com parceiros e demais fornecedores; • Realizar vendas consultivas e organizar roteiros personalizados, recomendando experiências de acordo com o perfil, interesses e histórico do cliente; • Conhecer o portfólio Wine Locals para realizar recomendações relevantes e personalizadas. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: • Possuir experiência com atendimento ao cliente B2C, preferencialmente com turismo, hotelaria, hospitalidade, eventos ou empresas de serviços; • Dispor de excelente capacidade de comunicação, verbal e escrita; • Possuir perfil dinâmico, ágil, organizado, com capacidade analítica e processual; • Possuir bom relacionamento interpessoal, desenvoltura e resolução de conflitos; • Contar com conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel); • Possuir conhecimento de inglês e/ou espanhol é um diferencial; • Ter ensino superior completo ou em andamento em Turismo, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas; • E o principal: possuir interesse genuíno pelo mundo do vinho, turismo e gastronomia! • INFORMAÇÕES ADICIONAIS • Jornada de terça a sábado (escala 5x2) com 40h semanais; • Plantões remunerados aos domingos e feriados; • Modelo híbrido, com 3 dias presenciais por semana em Porto Alegre/RS; • Cartão de benefícios flexíveis (VR/VA); • Vale Transporte em cartão flexível de mobilidade; • Plano de saúde Unimed; • Plano odontológico Unimed; • Wellhub - acesso a academias e ferramentas para saúde; • Plataforma Starbem - suporte à saúde mental e bem-estar; • Alura - acesso à plataforma de cursos; • Open English - descontos exclusivos para cursos de idiomas; • Day Off de aniversário.