Empresa: Grupo Itavema
Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para atuar no atendimento aos usuários e garantir o funcionamento adequado dos sistemas, equipamentos e infraestrutura tecnológica da empresa. O profissional será responsável por prestar suporte presencial , realizar diagnóstico e resolução de problemas, manutenção de equipamentos, controle de ativos e apoio à infraestrutura de TI, contribuindo para a continuidade das operações. • Atender e acompanhar chamados técnicos por meio da plataforma de Helpdesk; • Prestar suporte remoto e presencial aos usuários; • Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas e rede; • Instalar e configurar computadores, notebooks, sistemas, aplicativos, impressoras e telefonia IP; • Criar e administrar acessos a sistemas internos, montadoras e parceiros; • Realizar formatação, atualização, backup e upgrade de equipamentos; • Acompanhar equipamentos enviados para manutenção e reparo; • Realizar atendimento técnico nas lojas/unidades da empresa; • Identificar e solucionar problemas de rede, conexão e infraestrutura; • Apoiar a manutenção preventiva de equipamentos e redes; • Controlar e atualizar o inventário de equipamentos e ativos de TI; • Registrar movimentações de equipamentos e patrimônio; • Zelar pela organização de CPDs, racks, cabeamento e demais ambientes de TI; • Apoiar a implementação de melhorias nos processos e ferramentas de suporte; • Identificar falhas recorrentes e propor soluções para reduzir novos chamados. Requisitos: • Ensino Técnico completo ou cursando em Informática, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; • Conhecimento em manutenção e diagnóstico de computadores, notebooks e periféricos; • Conhecimento básico de redes, LAN, Wi-Fi e VPN; • Experiência com ferramentas de Helpdesk/ITSM, como GLPI, OTRS, Freshdesk ou similares; • Conhecimento em instalação e configuração de telefonia IP; • Familiaridade com sistemas corporativos, ERP, DMS ou sistemas de gestão será considerado um diferencial; • Cursos de Suporte Técnico e Helpdesk; • Cursos de Redes e Infraestrutura de TI; • Experiência com atendimento de suporte em empresas com múltiplas unidades; • Experiência com ambientes corporativos e sistemas do segmento automotivo.