Empresa: Grupo Itavema
🔹 É responsável pelo atendimento direto aos clientes nas oficinas da rede de concessionárias, atuando como elo entre o cliente e a equipe técnica. Sua missão é compreender as necessidades, esclarecer dúvidas, orientar sobre serviços e reparos necessários, garantindo a transparência e a qualidade do atendimento. Além disso, deve atuar de forma estratégica para o alcance das metas estabelecidas, incluindo aumento do ticket médio, venda de serviços adicionais e agregados, fidelização do cliente e cumprimento das metas de NPS. Deve assegurar a execução com qualidade, em conformidade com os processos e padrões estipulados pela montadora, agregando valor ao atendimento da concessionária e contribuindo para a geração de resultados sustentáveis. • Realizar atendimento consultivo aos clientes, identificando suas necessidades de manutenção e reparação dos veículos. • Realizar inspeções iniciais e registrar as solicitações dos clientes. • Elaborar e apresentar orçamentos de serviços, esclarecendo dúvidas e negociando aprovações. • Efetuar abertura e acompanhamento das ordens de serviço. • Acompanhar a execução dos serviços junto à equipe técnica da oficina. • Manter os clientes informados sobre o andamento dos reparos e previsão de entrega. • Identificar oportunidades de venda de serviços, revisões e itens relacionados à manutenção dos veículos. • Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. Requisitos: • Ensino médio completo. • Experiência com atendimento ao cliente no segmento automotivo. • Vivência em concessionárias, oficinas ou centros automotivos. • Conhecimentos básicos de mecânica automotiva. • Experiência com elaboração de orçamentos e negociação de serviços. • Boa comunicação, organização e habilidade de relacionamento interpessoal. • Perfil comercial e orientação para resultados.